Bilgilendirme Yapılmadan Sky Limitimin Sıfır TL’ye Düşürülmesi

VakıfBank müşterisiyim ve uzun süredir Sky limitimi düzenli olarak kullanıp tüm ödemelerimi zamanında ve eksiksiz yapmama rağmen, 19 Haziran tarihinde hesabımı kontrol ettiğimde ihtiyaç kredisi Sky limitimin hiçbir bilgilendirme yapılmadan 0 TL’ye düşürüldüğünü fark ettim. Bu işlemle ilgili olarak ne SMS, ne e-posta ne de mobil bankacılık üzerinden herhangi bir uyarı ya da bilgilendirme almadım.

Limitim düşürülmeden önce yaklaşık 300.000 TL olarak tanımlıydı ve bu limitteyken de tüm ödemelerimi düzenli, eksiksiz ve gecikmesiz şekilde gerçekleştiriyordum. Daha önce limitimle ilgili benzer bir sorun hiç yaşamadım ve bu dönemde mobil uygulama, şube ya da müşteri hizmetleri üzerinden limitimi etkileyecek herhangi bir başvuru veya talebim de olmadı.

Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradığımda, limitimin neden 0 TL’ye düşürüldüğüne dair ellerinde bir bilgi olmadığını ve net bir açıklama yapamayacaklarını ifade ettiler. Düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak, limitimin bu şekilde gerekçesiz, açıklamasız ve önceden bilgilendirme yapılmadan sıfırlanmasını kabul etmiyorum.

Sky limitimin hangi gerekçeyle 0 TL’ye düşürüldüğünün tarafıma açık ve net bir şekilde yazılı olarak açıklanmasını ve mevcut koşullarım yeniden değerlendirilerek Sky limitimin tekrar eski seviyesine getirilmesini talep ediyorum.