Vestel Buzdolabında Çözülmeyen Arızalar Ve Servis Sürecindeki Sürekli Gecikmeler

Vestel’den aldığım, garantisi devam eden buzdolabımla yaklaşık 1 aydır büyük bir mağduriyet yaşıyorum. Üst buzluk kısmı önce yoğun şekilde buz tutmaya başladı, ardından da buzdolabının içindeki ışıklar tamamen söndü ve çalışmamaya başladı.

Bunun üzerine Vestel müşteri hizmetlerini arayarak servis kaydı oluşturdum. Tarabya yetkili servis tarafından 8121175748 numaralı buzdolabı arıza kaydı açıldı. İlk geldikleri gün kapıyı bile çalmadan “evde yok” diyerek geri dönmüşler. İkinci gün geldiklerinde buzdolabını yerinden çıkaramadıkları için hiçbir işlem yapmadan tekrar gittiler. Üçüncü gün tekrar geldiklerinde kapakları söküp o şekilde çıkarabilirsiniz dediğim halde, bunu yapamayacaklarını söyleyerek yine müdahale etmeden ayrıldılar. Dördüncü gün bu kez başka ekip geldi, kapakları sökerek buzdolabını mutfaktan çıkardılar, akşam saatlerinde de başka kişiler gelip ürünü binadan alarak götürdüler.

Yaklaşık üç hafta sonra buzdolabım geri getirildi. Ancak içindeki siyah kapaklar takılmamış, getirilmemişti. Üst buzluktaki buzlanma sorunu çözülmemişti, kapaklar hâlâ sorunlu duruyordu ve bu şekilde bırakıp gittiler. Ayrıca servise gitmeden önce buzdolabımda hiçbir çizik ya da dış deformasyon yokken, şu an dış yüzeyinde göze çarpan deformeler bulunmaktadır. Vestel’i tekrar aradığımda siyah kapakları ve devam eden sorunları tekrar servisle görüşmem söylendi. Aynı yorucu ve sonuçsuz süreci bir kez daha yaşamam isteniyor. Bu kadar tekrar tekrar arama, tekrar servis bekleme ve her seferinde çözüm alamama lüksüm yok.

Ürünü alırken ödeme alırken hiçbir sorun yaşamazken, iş sorunu çözmeye gelince aynı özeni göremiyorum. Paramla rezil oldum, Vestel’in servis süreci ve ilgi eksikliği yüzünden ciddi şekilde mağdur edildim. Buzdolabımdaki tüm arızaların ve servis sürecinde oluşan dış deformelerin kalıcı şekilde giderilmesini, eksik bırakılan siyah kapakların derhal temin edilip takılmasını, ürünümün mevcut haliyle kullanılabilir ve sorunsuz olmaması durumunda ise deforme olan buzdolabımın yenisi ile değiştirilmesini ve tekrar mağduriyet yaşamayacağım net bir çözüm sunulmasını, ayrıca yaşadığım bu süreçle ilgili tarafıma açıklama ve gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.