Teknosa’da Arızalı Şarj Kablosu Değişimi İçin Tablet İade Zorunluluğu

24 Nisan 2025 tarihinde Teknosa’nın online kanalı üzerinden Samsung TAB a9 Plus tablet satın aldım. Ürünle birlikte gelen orijinal şarj kablosu yaklaşık 1 aydır temassızlık yapıyor ve sağlıklı şekilde şarj etmiyor. Kabloda dışarıdan bakıldığında herhangi bir deforme, kırılma ya da kopma olmamasına rağmen kullanımda sürekli şarj kesiliyor.

Bu nedenle Marmara Forum Teknosa mağazasına başvurdum. Kablonun bozuk olduğunu, sadece şarj kablosu için işlem yapılmasını talep ettiğimi belirttim. Ancak kabloyu servise gönderebilmek için tableti de yanlarında bırakmam gerektiği, sürecin 21 iş günü sürebileceği söylendi. Tableti iş amaçlı kullandığım için bu kadar uzun süre tabletsiz kalmam mümkün olmadığı halde, sadece bozuk olan kabloyu vermek istememe rağmen tablet olmadan işlem yapılamayacağı iletildi ve servis kabloyu geri çevirdi.

Benim asıl şikayetim, arızalı olan parçanın açıkça kablo olmasına rağmen, tablet olmadan işlem yapılmaması ve bu yüzden mağduriyet yaşamamdır. Samsung mağazasından almış olsaydım sorunun kendi mağazalarında çözülebildiğini öğrenmeme rağmen, Teknosa’da bu prosedürlerle uğraştırılarak iade veya değişim talebimden caymam beklendiğini düşünüyorum. Bu durum Teknosa’dan ürün almayı mantıksız hale getiriyor ve ekstra sorunlar yaşamama neden oluyor. Arızalı şarj kablosunun, tablet teslim etme zorunluluğu olmadan yenisiyle ücretsiz olarak değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.