to read complaints and reviews, or file yours.Bankanın Yetersiz Güvenlik Önlemleri Ve Yanıltıcı İşlemler
11.12. 2024 tarihinde kardeşimin gönderdiği link üzerinden alışveriş yapmak istedim. Gönderdiği link her zaman alışveriş yaptığımız bir web site görünümündeydi. Ürünü almaya çalıştım. Üç defa şifre şifre girişi yaptım. İkisinde onaylanmadı dendi. Üçüncü işlemde bankadan mesaj geldi. Son işlem banka tarafından engellendi. Banka madem ki bu durumda işleme kısıt koyabiliyor. Neden en başta önlemini alamadı? Sonrasında durumu şüpheli bulunca kartım için kayıp çalıntı başvurusunda bulundum. Alışverişe de kapattım. Sonra kart hareketlerime baktığımda almaya çalıştığım 499 TL lik ürün için onaylanmadı denmesine rağmen 4 999 TL olarak iki defa toplamda 9 998 TL para çekimi olmuş. Bankaya herhangi bir hizmet almadığım ve benden ödeme alan işletme için duruma müdahile etmelerini istedim. 12.12.2024 tarihinde VakıfBank Silivri yeni mah. Şubesinde ödeme itirazı dilekçesi yazdım. Bankadan tarafıma sorumluğun bana ait olduğuna dair mesaj geldi. Şubeden tekrar dilekçe göndermek istediğimde alınmadı. Bankalar yeni gelişen yöntemler ile paramızı haksız ve hukuksuz yolar ile bizden alan kişilere ve kurumlara karşı bizleri korumakla yükümlü değil mi? Benim kartımdan fatura karşılığı olmayarak alınan ödeme için önlem alınamıyor mu? Örnek veriyorum 6 000 000 TL limitli bir müşterinizin bu durumu yaşaması durumunda banka olarak ne yapardınız? Bu yöntemler ile yapılan işlemler büyük bir risk. Ekli dosyalarında incelenerek tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Müşteri hizmetlerinizi aradım ve yönlendirmelerine göre hareket ettim ve bir sonuç ve açıklayıcı bir bilgi alamadım. Lütfen durumu daha detaylı incelemenizi rica ediyorum. Bankanızdan bana gelen cevap ve başvuru numarası ekte eklidir. Benim yaptığım işlemde iade ve iptal gibi bir durum söz konusu değil. Tarafınızdan açıklayıcı bir cevap rica ediyorum.
