to read complaints and reviews, or file yours.ATM'ye Yatırılan Param Hesabıma Geçmedi, Mağdur Edildim!
26/11/2025 tarihinde saat 12:00–12:30 arasında Nevşehir Havalimanı’nda bulunan 001332 numaralı VakıfBank ATM’sine, VakıfBank mobil bankacılık üzerinden QR kod ile 7.800 TL para yatırma işlemi yaptım. İşlem sonunda para ATM tarafından alındı ancak tutar hesabıma aktarılmadı; resmen para içeride kaldı ve acil ödeme yapmam gerekirken mağdur oldum.
Bu işlemle ilgili olarak 9600983 numaralı talep oluşturuldu. Müşteri hizmetlerini aradığımda “incelenecek” gibi yuvarlak ve tatmin edici olmayan cevaplar verildi. Sürecin incelemeye alınması, müşteriyi şüpheli konumuna düşürmeleri ve bu belirsizlik altında bırakmaları son derece rahatsız edici. ATM’de kamera kayıtları, işlem kayıtları varken, ortada açıkça bankanın sistem ve ATM hatası bulunmasına rağmen, faturanın bana çıkarılmaya çalışılmasını kabul etmiyorum.
Birkaç ay önce de Kayseri’deki bir VakıfBank ATM’sinde benzer bir sorun yaşadım. Param birkaç gün sonra hesaba geçti ama o süreçte yine ciddi şekilde mağdur edildim. Aynı problemi ikinci kez yaşamam, VakıfBank’ın çağın gerisinde kalmış ATM ve sistemlerinin müşteriyi nasıl riske attığını açıkça gösteriyor. Sürekli problem çıkaran eski ATM’lerin bedelini biz müşteriler ödüyoruz.
VakıfBank’tan, Nevşehir Havalimanı’ndaki 001332 numaralı ATM’de QR ile yaptığım 7.800 TL para yatırma işlemimin ivedilikle incelenip tutarın derhal hesabıma aktarılmasını, bu gecikme ve mağduriyet nedeniyle de tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aynı sorunun tekrar yaşanmaması için ilgili ATM ve sistemlerinin gözden geçirilmesini, gerekli teknik iyileştirmelerin yapılmasını ve müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesini istiyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden, Bize Ulaşın bölümünden, Müşteri İletişim Merkezimizden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
VakıfBank yetkilileri ATM nizin el koyduğu paramı hâlâ hesabıma yatırmadınız iki gündür müşteri hizmetlerinizi arıyorum yine hep aynı cümleler inceleniyormuş! Sizin suçunuzu sizin hatanızı ben niye çekiyorum siz önce kendinizi inceleyin tüm ATM lerinizi kaldırın da insanlar size güvenip mağdur duruma düşmesin. En kısa sürede 7800 TL paramın hesabına yatırılmasını istiyorum.
VakıfBank mağdurları her geçen gün artıyor ATM nin el koyduğu ettiği para. 7800 TL hâlâ hesabıma geçmedi her arandığında aynı cevap insanları oyalamayın derhal mağduriyetimi giderim hakkımı her türlü mecrada arayacağım bu durumu CİMER şikayetiyle başlayarak hukuki yoldan ve en sonunda sesimi televizyon ve yazılı medyada duyuracağım sonuna kadar bu haksızlığın takipçisi olacağım
Teşekkür ederim az önce param 7800 TL olarak hesabıma yatırıldı yalnız şunu söylemeden geçemeyeceğim bu durumu ikinci kez yaşayan biri olarak söylüyorum sizin ATM cihazlarınızın önünden geçmeye korkar oldum eski ATM cihazlarınızı ivedilikle değiştirin aksi takdirde hem müşterileriniz hem de VakıfBank olarak sizler zor duruma düşüyorsunuz. Bu süreçte sıkıntı yaşadıksa da makul süreçte olumlu sonuçlanacak mağduriyetim giderildi tekrar teşekkür ederim.
ATM kaynaklı sıkıntı yaşasam da makul süre içerisinde mağduriyetim giderildi. Teşekkür ederim.
