ATM’de Sıkışan 9-10 Bin TL’lik Para Hesaba Yansımıyor Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Gelmiyor

1 Haziran sabahı saat 08.45 civarında İstanbul Çatalca VakıfBank şubesi önündeki ATM’den kartsız işlem menüsünü kullanarak kendi IBAN’ıma havale yapmak isterken ATM’ye yatırdığım yaklaşık 9–10 bin TL tutarındaki param sıkıştı. İşlem sırasında önce T.C. Kimlik numaramı, ardından telefon numaramı girdim ve gelen doğrulama kodunu yazdım, son aşamada kendi IBAN’ımı girdim. Parayı ATM’ye yerleştirdikten sonra cihaz bir anda restart oldu.

ATM yaklaşık 3–5 dakika kadar kapanıp yeniden açıldı, bu süre boyunca başından hiç ayrılmadım. Cihaz tekrar açıldığında para haznesinde param yoktu ve hesabıma da herhangi bir tutar geçmemişti. İşlemle ilgili ne yazık ki herhangi bir fiş alamadım.

Olaydan sonra şubeye ve müşteri hizmetlerine bilgi verdiğimde, bankanın önünde yan yana bulunan 3 ATM’den biri için bana 002374 şeklinde bir ATM kodu iletildi, ben de bu kodu şubeye aktardım. Ancak bu kodun doğru olup olmadığından emin değilim; güvenlik görevlisi yanlış söylemiş veya ben yanlış duymuş olabilirim. Bu nedenle söz konusu tarihte şube önündeki üç ATM’nin de tek tek incelenmesini ve bunlardan birinde fazla para çıkıp çıkmadığını kontrol edilmesini istiyorum.

Hemen ardından VakıfBank müşteri hizmetleri üzerinden 10097933 numaralı kayıt açtırdım ancak 3 gündür beklememe rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve param hâlâ hesabıma yansımadı. Yüklü bir meblağ olduğu için ciddi şekilde mağdur durumdayım. Eğer param tespit edilemiyorsa, 1 Haziran sabahı saat 08.40’tan itibaren olay anını da kapsayacak şekilde şube ve ATM kameralarının geriye dönük olarak incelenmesini, özellikle param sıkıştığında işaret ettiğim ATM kamerası görüntülerinin kontrol edilmesini talep ediyorum.

VakıfBank’tan talebim, ATM’de sıkışan paramın tespit edilerek en kısa sürede eksiksiz şekilde hesabıma geçirilmesi, inceleme sırasında tüm ATM’lerin ve kamera kayıtlarının detaylı şekilde kontrol edilmesidir.