ATM'de Para Sıkışmasının Ardından Şubedeki Personelin Saygısız Tavrı

04.03.2026 tarihinde saat 20.25 sularında Hatay ili Payas ilçesindeki Halkbank’a ait S1A02280 numaralı ortak ATM’ye VakıfBank kartımla para yatırmak isterken, 39.800,00 TL tutarındaki param ATM’de sıkışarak bloke oldu. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak 9875650 numaralı kayıt oluşturuldu. 05.03.2026 tarihinde saat 10.03’te 0326 211 21 03 numaralı hattan aranarak, paranın tespitinin yapıldığı, ancak Halkbank’ta hesabım olmadığı için tutarın hesabıma aktarılamayacağı, ilçe dışında olmam sebebiyle de en yakın Hatay/Arsuz 5 Temmuz Halkbank Şubesine kimliğimle giderek parayı teslim alabileceğim tarafıma bildirildi.

Aynı gün saat 10.30 sularında Arsuz Halkbank 5 Temmuz Şubesine giderek durumu gişe çalışanına anlattığımda, içeriden N***** isimli banka çalışanı çıkıp sert ve saygı sınırlarını aşan bir üslupla “Ne diyorsun sen, ben eğitim izliyordum, eğitimimi böldün, geç içeri paranı al, kime diyorum geç içeri, geç geç geç” şeklinde bağırarak tepki göstermiştir. Ben de kendisine sakin ve düzgün bir üslupla “Bu kadar zor mu hanımefendi bu işler?” dediğimde, “Bu kadar zor, çok zor bu işler, geç içeri geç geç” ve “verin şunun parasını” diyerek yine bağırmaya devam etmiştir. Bir banka çalışanının, üstelik mağdur durumda olan bir müşteriye karşı bu tarz kırıcı, küçümseyici ve saygısız bir üslup kullanması beni son derece rahatsız etmiş ve incitmiştir.

İlgili tarih ve saatlerdeki kamera görüntülerinin ve mümkünse ses kayıtlarının incelenmesini, N***** isimli personelin davranışlarıyla ilgili gerekli soruşturmanın başlatılmasını, bu personel hakkında disiplin işlemi uygulanmasını, gerekirse personel değişikliği yapılmasını ve tarafıma kurumsal bir özür ile sürecin sonucu hakkında yazılı olarak bilgi verilmesini Halkbank Genel Müdürlüğü’nden ve Arsuz Halkbank 5 Temmuz Şube Müdürlüğü’nden talep ediyorum.