to read complaints and reviews, or file yours.Ortak ATM'de Yatırılan Paranın Hesaba Geçmemesi Ve Bankalardan Yetersiz Destek
05.12.2025 tarihinde saat 17:15’te İstanbul Silivri Konut Taksi yanı lokasyonundaki Halkbank ortak ATM’sinden VakıfBank hesabıma para yatırma işlemi yaptım. 10.000 TL’yi ATM’ye yatırmama rağmen cihaz parayı aldı ancak hesaba geçirmedi ve paramı resmen yuttu.
Bunun üzerine VakıfBank ile iletişime geçip aynı gün şikayet oluşturdum. Üzerinden 6 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. VakıfBank müşteri hizmetleri, süreci Halkbank’a bildirdiklerini ve artık Halkbank’ın takip edeceğini söylüyor. Ben de Halkbank’ta hesabım olduğu için onları aradığımda, işlem kendi hesaplarımdan biri üzerinden yapılsaydı aynı gün çözülebileceğini, ortak ATM olduğu için beklemem gerektiğini ifade ettiler.
Hem VakıfBank hem Halkbank tarafında “ortak ATM” reklamları yapılıp kullanım teşvik edilirken, sorun yaşanınca iki bankanın da konuyu sahiplenmemesi ve yalnızca “beklemeniz gerekiyor” denilmesi nedeniyle mağdur edildim. 10.000 TL’lik tutarımın bir an önce hesabıma geçirilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için ortak ATM süreçlerinin iyileştirilmesini istiyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden, ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Şikayet yayınlandıktan kısa süre sonra sorun çözüldü, emeği geçenlere teşekkür ederim.
