Yanlış Bilgilendirme Sonucu Taahhüt Farkı Ve İndirimli 100 GB Pakete Erişememe

2019 yılından beri kullanıcısı olduğum TeknosaCell hattım için 01.08.2026 tarihinde taahhüt sürem dolmadan 5 gün önce müşteri hizmetleri tarafından arandım. Görüşmede, mevcut paketten Dopdolu 55 GB tarifesine geçmem önerildi ve daha sonra aynı indirimli fiyatlardan 80 GB veya 100 GB paketlerine geçiş yapabileceğim özellikle ifade edildi. O sırada sistemlerinde bana tanımlı görünen 80 GB ve 100 GB’lik paketlerin 500 TL üzeri fiyatlarla sınırlandığını gördüğümü söyledim, buna rağmen arayan temsilci, önce 55 GB’lik tarifeye geçmem gerektiğini, sonrasında yine indirimli fiyatlarla üst paketlere geçiş yapabileceğimi belirtti.

Bu bilgiye güvenerek Dopdolu 55 GB tarifesine geçiş yaptım. Ancak daha sonra 100 GB’lik indirimli tarifeye geçmek için müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, önceki görüşmede yanlış bilgi verildiğini, artık indirimli tarifeden faydalanamayacağımı söylediler. Ayrıca 01.08.2026 tarihinde yenilenen sözleşmeye taahhüt farkı yansıtıldı ve bu kapsamda fazladan ücret alındığını öğrendim.

Yıllardır TeknosaCell kullanıcısı olarak verilen sözlere güvenerek işlem yaptım; ancak yanlış bilgilendirme sonucu hem indirimli 100 GB tarifeden yararlanamıyorum hem de taahhüt farkı adı altında ekstra ücret ödemek zorunda bırakılıyorum. Konya’da yaşıyorum ve hattımı aktif olarak kullanıyorum.

Yanlış bilgilendirme nedeniyle yansıtılan taahhüt farkının iptal edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve bana daha önce müşteri temsilcisinin beyan ettiği şekilde indirimli 100 GB internet paketinden faydalanma hakkımın tanınmasını talep ediyorum.