Sürücü Seyir Halinde Sigara İçiyor Ve Yolcu Güvenliğini Tehlikeye Atıyor

31.08.2026 tarihinde saat 01:00 seferi ile İstanbul Samandıra Otogarı’ndan Kırıkkale Otogarı’na gitmek üzere Metro Turizm’e ait 341968 numaralı araçla, 10 numaralı koltukta seyahat ettim. Yolculuk boyunca hem sürücünün hem de araç personelinin tutum ve davranışları nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım ve can güvenliğimin tehlikeye girdiğini hissettim.

Seyahat öncesinde bagaj/bagaj üstü alanından kişisel eşyam olan kulaklığımı alma talebim, görevli personel tarafından hiçbir gerekçe gösterilmeden reddedildi. Yolcuya yardımcı olması gereken personelin bu tavrı beni daha yolculuğun başında rahatsız etti.

Gece ilerleyen saatlerde araç içi aşırı derecede soğuduğu için ısıtmanın açılmasını rica ettiğimde ise sürücü/personel "Hay Allah'ım yarabbim" şeklinde söylenerek, son derece üslupsuz ve saygısız bir tavır sergiledi ve talebimi karşılamadı. Bu yaklaşım, hem müşteri ilişkileri hem de insan saygısı açısından kabul edilemez bir durumdur.

Kırıkkale Otogarı’nda inmem gerekirken, benimle birlikte otogarda inecek olan diğer 4 yolcuya rağmen sürücü otogar sapağını/durağını kaçırmış ve bizi yanlış, ücra ve sapa bir noktada indirerek mağdur etmiştir. Bu durum hem zaman kaybına hem de güvenlik endişesi yaşamamıza neden olmuştur.

Bununla birlikte, en ciddi konu araç sürücüsünün seyir halindeyken sigara içmesidir. Sürücü yol boyunca aracın hareket halinde olduğu sırada sigara kullanarak 4207 sayılı Kanun’u ihlal etmiş, aynı zamanda araç içindeki yolcuların can güvenliğini ve sağlığını açıkça tehlikeye atmıştır. Bu durumu video kaydı ile belgelenmiş olarak elimde bulundurmaktayım.

Yaşadığım bu saygısız tutumlar, hizmet kusurları, güzergah ihlali ve can güvenliği riskleri nedeniyle, ilgili sürücü ve personel hakkında gerekli idari işlemlerin başlatılmasını, uygulanacak yaptırım ve süreçler hakkında tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki video kaydı ve seyahat bilet bilgilerimle birlikte Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı, CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal başvurularımı tamamlayacağımı beyan ediyorum.

PNR: ypllay3
Ad Soyad: Muhammed K****
Telefon: 0551********62