to read complaints and reviews, or file yours.ATM Nakit Vermedi, 7.000 TL Hesapta Düşerken Geri Dönmedi
22 Ocak’ta saat 11.58’de Ankara Dışkapı’daki VakıfBank ATM’sinden QR kod ile 7.000 TL para çekme işlemi yaptım. İşlem hesabımdan başarıyla düşmesine rağmen ATM hiçbir şekilde nakit vermedi ve para hesabıma geri de yansımadı. Aynı gün içinde yapmam gereken ödemem olduğu için bu durum nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.
Yaşadığım sorun üzerine önce şubeye gittim ancak artık bu tür işlemlerle ilgilenmediklerini, müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söylediler. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece kayıt açıldı ve bana 20 iş günü beklemem gerektiği, talebimin onaylanması gerektiği söylendi. Hem şube hem müşteri hizmetleri tarafında herkes farklı şeyler söylüyor ve net, hızlı bir çözüm sunulmuyor.
IBAN’ımın sonu 411108 olan hesabımdan çekilmeye çalışılan bu 7.000 TL’nin, mağduriyetim daha fazla büyümeden, mümkün olan en kısa sürede hesabıma iadesini ve inceleme sürecinin hızlandırılmasını talep ediyorum. Ödememi zamanında yapamama sebep olan bu hatanın aciliyetle ele alınmasını istiyorum.
Gelişme
22 Ocak’ta saat 11.58’de Ankara Dışkapı’daki VakıfBank ATM’sinden QR kod ile 7.000 TL para çekme işlemi yaptım. İşlem hesabımdan başarıyla düşmesine rağmen ATM hiçbir şekilde nakit vermedi ve para hesabıma geri de yansımadı. Aynı gün içinde yapmam gereken ödemem olduğu için bu durum nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.
Yaşadığım sorun üzerine önce Dışkapı VakıfBank şubesine gittim, ancak bu tür işlemlerle artık ilgilenmediklerini, müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söylediler. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise yalnızca kayıt açıldı ve bana 20 iş günü beklemem gerektiği, talebimin onaylanması gerektiği söylendi. Hem şube hem de müşteri hizmetleri tarafında farklı bilgiler veriliyor ve net, hızlı bir çözüm sunulmuyor. İşlemle ilgili dekont ve ekran görüntüsü gibi belgelerim mevcuttur.
IBAN’ımın sonu 411108 olan hesabımdan çekilmeye çalışılan bu 7.000 TL’nin, mağduriyetim daha fazla büyümeden, mümkün olan en kısa sürede hesabıma iadesini ve inceleme sürecinin hızlandırılmasını talep ediyorum. Ödememi zamanında yapamama sebep olan bu hatanın aciliyetle ele alınmasını ve tarafıma süreçle ilgili net bilgi verilmesini istiyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden, Bize Ulaşın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
