Migros Sanal Market’te Soğuk Zincir Ürünlerinin Erime Sorunu

Bugün Migros Sanal Market hızlı sipariş bölümünden 920059536 numaralı siparişimi verdim. Toplam 4.739,16 TL tutarındaki bu siparişte dondurma gibi soğuk zincir hassasiyeti olan ürünler, 2 adet Raid sinek öldürücü ve çeşitli market ürünleri bulunuyordu.

Saat 14:00–14:40 arasında mağaza tarafından arandım ve bazı ürünlerin eksik olduğu söylendi. Ardından sipariş durumum “hazırlandı / teslimat için bekleniyor” olarak güncellendi. Siparişimde dondurma olduğu için ürünlerin uzun süre beklemesinden endişe ederek saat 16:00 civarında canlı desteğe yazdım, dondurmaların bu süre içinde erimiş olabileceğini belirttim.

Canlı destek, mağazanın beni arayacağını söyleyerek süreci geçiştirdi. Yaklaşık 15 dakika sonra tekrar yazdığımda yine aynı cevabı aldım. Buna rağmen herhangi bir çözüm sağlanmadan, yaklaşık saat 16:30 civarında kurye teslimata geldi ve dondurmaların tahmin ettiğim gibi erimiş olduğunu gördüm.

Kurye ile ilgili herhangi bir şikayetim yoktur. Dondurmaları teslim aldım ve buzluğa koydum, bu ürünlerle ilgili ayrıca iade talebimi iptal ettim; 21330033 numaralı dondurma iade talebi bu kapsamda oluşturulup iptal edilmiştir. Ancak mağazanın müşterinin açık uyarısına rağmen soğuk zincire tabi ürünleri bu kadar uzun süre bekletip yine de teslimata çıkarması kabul edilebilir değildir. Bu durum hem ürün kalitesi hem de gıda güvenliği açısından ciddi bir sorundur.

Ayrıca siparişimde yer alan 2 adet Raid sinek ilacı biri, diğeriyle kıyaslandığında belirgin şekilde hafifti. Tarttığımızda biri yaklaşık 300 gram, diğeri yaklaşık 200 gram geldi. Migros uygulamasından kontrol ettiğimde ürünün stokta olmadığını da gördüm. Bu durum bana kullanılmış, eksilmiş veya yeterince kontrol edilmeden gönderilmiş bir ürün teslim edildiğini düşündürmektedir. Bu ürünle ilgili 21330777 numaralı iade talebini Migros üzerinden ayrıca oluşturdum.

Siparişimle ilgili gecikme ve aksaklıklar nedeniyle de 21325673 numaralı talep açılmıştır. Bu mağaza ile yaşadığım ilk sorun da değildir; daha önce de tarihi geçmiş tavuk Eti gönderimi gibi son derece ciddi problemler yaşadım ve bu durum güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir. Geçmiş siparişlerimin incelenmesi halinde bu sorunlar kolaylıkla görülebilecektir.

Asıl şikayetim, Migros Sanal Market üzerinden hazırlanan siparişlerde ürünlerin yeterince kontrol edilmemesi ve erimiş, eksik, bozuk, tarihi geçmiş veya kullanılmış izlenimi veren ürünlerin müşteriye teslim edilmesidir. Migros’un ilgili birimlerinin bu siparişi ve talep numaralarımı inceleyerek sorumlu mağazayı denetlemesini, benzer sorunların tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını ve tarafıma yazılı olarak ayrıntılı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.