to read complaints and reviews, or file yours.Açık Reddine Rağmen İsrarla Süren Hayat Sigortası Teklifi
Bugün VakıfBank müşteri hizmetleri tarafından yaklaşık 10 dakika önce hayat sigortası teklifi için arandım. Konuşma sırasında defalarca açık ve net bir şekilde istemediğimi belirtmeme rağmen, müşteri temsilcisi ısrarla konuşmayı sürdürdü ve bu durum beni bunaltacak seviyeye getirdi.
Müşterinin “istemiyorum” cevabına rağmen konunun sürekli uzatılması, anlayış gösterilmemesi ve görüşmenin bir türlü sonlandırılmaması müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmıyor. Elbette bankanın müşterilerini arayıp teklif sunması normaldir ancak açık bir ret cevabından sonra teşekkür edilip konuşmanın uzatılmadan sonlandırılmasını beklerdim.
VakıfBank’tan beklentim, özellikle telefonla satış yapan müşteri temsilcilerinin bu konuda uyarılması ve müşterinin açıkça reddettiği durumlarda ısrarcı olunmamasıdır. Müşterilerin rahatsız olmayacağı, saygılı ve ölçülü bir iletişim tarzının benimsenmesini rica ediyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
