to read complaints and reviews, or file yours.Yurt Dışı Paketi Üzerine Yetkisiz 800 TL Ücret Eklendi
Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Gürcistan’a yaptığım seyahat için özellikle yurt dışına özel bir paket satın aldım ve tüm kullanımımı bu paket üzerinden yapacağımı düşünerek hattımı kullandım.
Ancak sonradan faturamı kontrol ettiğimde, benim herhangi bir onayım ya da bilgim olmadan, hattıma “tarifen yurt dışında geçerli” hizmetinin otomatik olarak tanımlandığını ve aldığım paket dışında yaklaşık 800 TL tutarında ek bir ücret yansıtıldığını gördüm. Yani yurt dışı paketim varken, bu hizmet devreye sokulmuş ve habersiz şekilde ücretlendirilmişim.
Ben kendi isteğimle ve bilerek yurt dışı paketi almışken, bu ek hizmetin tarafıma sorulmadan devreye alınmasını ve ayrıca ücretlendirilmesini kabul etmiyorum. Faturama yansıyan yaklaşık 800 TL’lik bu haksız yurt dışı kullanım ücretinin iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, İletişimde bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Turkcell ailesi olarak size tüm kanallarımızdan eksiksiz ve kaliteli hizmet vermek için çalışıyoruz. Her noktada memnuniyetinizi sağlamak bizim önceliğimizdir. Hattınız yurt dışı şebekesinden sinyal aldığında yurt dışında yapılacak olan kullanımlarda ücretlendirmenin nasıl olacağı ile ilgili bilgilendirme SMS'i gönderilir. Bu SMS sonrasında kullanım yapıldığında otomatik olarak ücretlendirme yapılır. Tarifen Yurt Dışında Geçerli paketi yurt dışında yaptığınız kullanımla günlük olarak devreye girer. Kullanmadığınız gün ücret ödemezsiniz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Tukcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Bana sormadan neye dayanarak yurt dışında geçerli paketini devreye sokuyorsunuz ben yurt dışında kendi Türk hattım üzerinden kullanım yapmadım yurt dışı paketi alıp onun üzerinden kullanım sağladım. Çözümünüz bu mu?
