Turkcell'de Yurt Dışı Veri Kapatılmış Olmasına Rağmen Günlük 500 TL Ücret Kesintisi

Turkcell hattımla Amerika Birleşik Devletleri’ne yaptığım seyahat sırasında telefonumun hem “Hücresel Veri” hem de “Dolaşım (Roaming) ” ayarlarını tamamen kapatmama rağmen, güncel harcama tutarıma iradem dışında günlük 500 TL “Tarifen Yurt Dışında Geçerli” ücreti yansıtılmıştır. 15–16 Ekim 2026 tarihlerinde, yaklaşık 17:48–00:28 saatleri arasında, hattımın yurt dışı internet kullanımına tamamen kapalı olduğu bir dönemde bu ücretlendirme yapılmıştır.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemlerinde veri kullanımı göründüğünü söylediler; ancak hangi uygulamadan kaynaklı olduğu, ne kadar KB/MB kullanıldığı veya hangi saatte gerçekleştiği konusunda hiçbir teknik detay paylaşmadılar. Telefon ayarlarından interneti tümüyle kapatmış bir kullanıcının aktif olarak veri tüketmesi fiilen ve teknik olarak mümkün olmadığı halde Turkcell, bu görünür olmayan kullanımı “internet kullanımı” gibi fiyatlandırmaktadır.

Uluslararası altyapıda “LTE Data Leakage” (LTE Veri Sızıntısı) olarak bilinen, akıllı cihazların 4G/5G baz istasyonlarına tutunurken arka planda gerçekleştirdiği, mikroskobik düzeydeki sinyalleşmelerin aktif internet kullanımı sayılması ve bunun üzerinden günlük 500 TL tahsil edilmeye çalışılması ciddi bir haksızlıktır. Bilerek ve özellikle kapattığım bir hizmet için “Tarifen Yurt Dışında Geçerli” adı altında ücret yansıtılması hem Tüketici Hakları'na hem de hakkaniyete aykırıdır.

Turkcell uygulaması üzerinden ve akabinde telefonla müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirmiş olmama rağmen, herhangi bir çözüm sağlanmamış, yalnızca sistemlerinde kullanım göründüğü tekrar edilmiştir. Bu süreçte hattımı yurt dışı internet kullanımına tamamen kapattım ve buna rağmen tarafıma bu tutar yansıtılmaya devam edildi.

İlgili hattım olan +90 ***********83 numaralı aboneliğime yansıtılan, iradem dışında oluşan günlük 500 TL’lik “Tarifen Yurt Dışında Geçerli” ücretlendirmesinin faturalaşmadan iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde BTK ve CİMER kanalları üzerinden konuyu resmi şikayet ve yasal süreçlerle sonuna kadar takip edeceğimi açıkça beyan ediyorum.