Hediye Paketi Kullanılamadı, Yurt Dışı Günlük 500 TL Ücreti Haksız Uygulandı

Turkcell hattım için Avrupa Gezgin 10 GB paketini kullanırken hattıma aynı paketten bir 10 GB daha hediye olarak tanımlandı. Ancak Fransa’da bulunduğum sırada, paketimin 10 GB’ı bittikten sonra hediye paketin içinde kalan 6,5 GB internet hakkım olmasına rağmen sistem bu hakkımı hiç yokmuş gibi saydı ve doğrudan yurt dışı veri kullanımı adı altında günlük 500 TL’lik kullanım ücreti devreye sokuldu.

Hediye paketimin açık ve içinde kullanım hakkım varken, tarife yurt dışında geçerli özelliğinin kendiliğinden devreye alınması ve bana günlük 500 TL yansıtılması hem yanıltıcı hem de hakkımın haksızlık anlamına geliyor. Planımı, kullanımımı tamamen paketlerime göre ayarlamışken, hattımda kalan 6,5 GB’lik hakkımın göz ardı edilmesini ve bunun yerine fahiş günlük ücret çıkarılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda durumu ayrıntılı şekilde anlattım ancak herhangi bir çözüm sunulmadı, yalnızca bilgi verilip konu kapatılmak istendi. Hediye edilen ikinci 10 GB paketimin, asıl paket bittikten sonra otomatik devreye alınmaması ve buna rağmen bana günlük 500 TL’lik yurt dışı kullanım ücreti yansıtılması nedeniyle mağdur oldum.

Turkcell’den, hediye paketimdeki 6,5 GB hakkım kullanılmamışken benden tahsil edilen veya edilecek olan günlük 500 TL tutarlarının iptal edilmesini ve bu ücretlerin faturama hiçbir şekilde yansıtılmamasını, varsa yansıtılmış bedellerin de tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için paketlerin ve hediye haklarının şeffaf ve net şekilde çalışmasını, müşterilerin kazanılmış haklarının sistem tarafından otomatik olarak korunmasını istiyorum.