Monako’da Çifte Ücretlendirme Sorunu

Fransa seyahatim için Turkcell’den Avrupa Gezgin Paketi satın aldım. Klasik bir rota olan Cannes – Nice – Monaco hattında bu paketi kullanırken, Monaco’ya geçtiğim anda ayrıca “Tarifen Yurt Dışında Geçerli” paketi de devreye sokularak ikinci kez ücretlendirildim.

Turkcell, Avrupa Gezgin adı verilen bu paketin bir Avrupa ülkesi ve Fransa bölgesi içinde yer alan Monaco’yu kapsamadığını, bu nedenle Monaco’da ayrıca ücretlendirme yapıldığını iletti. Oysa Monaco, Schengen Anlaşması’nın bağımsız üyesi olmasa da Fransa üzerinden fiilen Schengen alanının bir parçası gibi hareket etmekte ve giriş–çıkışlar Fransa üzerinden yapılmaktadır.

Benzer bir durumda olan Vatikan’da ayrıca ücretlendirme yapılmazken, Fransa seyahat bölgesinde bulunan Monaco’da ek ücretlendirme yapılması ve Fransa’yı kapsadığı belirtilen, “Avrupa Gezgin” olarak isimlendirilen paketin bu bölgeyi kapsamaması tüketici açısından son derece yanıltıcıdır.

Tüketicinin kendi başına öngörmesinin zor olduğu bu istisnanın paket detaylarında açık ve anlaşılır şekilde belirtilmemiş olması, 1996’dan beri Turkcell kullanan ve yurt dışı seyahatlerinde de Turkcell’e güvenerek hattını açık tutan bir müşteri olarak beni hayal kırıklığına uğrattı.

Bugün çok daha ucuz esim alternatifleri varken, sadakatle Turkcell’i tercih eden müşterilerin seyahat sırasında bu tür sürpriz ücretlerle karşılaşması hem müşteri sadakatini hem de güveni zedeliyor.

Turkcell’den, Monaco’da aynı seyahat için ikinci kez devreye alınan “Tarifen Yurt Dışında Geçerli” pakete ilişkin ücretin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu uygulamanın başkalarının da mağdur olmaması için, Avrupa Gezgin ve benzeri paketlerin kapsam dışı ülkelerinin ve özel bölgelerinin kampanya ve paket detaylarında çok açık, net ve yanıltmaya yer vermeyecek şekilde belirtilmesini bekliyorum.