Turkcell'de İzinsiz Yurt Dışı Paketi Ücretlendirmesi Ve 1000 TL İptali Talebi

Turkcell mobil hattımda, benim hiçbir onayım ve talebim olmamasına rağmen “Tarifen Yurt Dışında Geçerli” benzeri bir servise otomatik olarak dahil edildiğimi öğrendim. Ekim ayında Romanya’da bulunduğum sırada, hattımı uçak moduna almayı unuttuğum için sistem çok minimal bir kullanım yaptığımı gösteriyor. Görünen kullanım 0.0001 MB gibi neredeyse yok denecek kadar düşük bir veri miktarı olmasına rağmen, bu gerekçe ile hattıma yaklaşık 1000 TL tutarında ücret yansıtıldı ve tüm paket ücreti tarafıma fatura edildi.

Bu kadar küçük ve sehven gerçekleşen bir kullanım için, benim açık rızam olmadan tüm paket ücretinin otomatik olarak aktive edilip yansıtılması adil ve hakkaniyetli değildir. Kullandığım kadarını ödemeye razıyım; ancak bu kadarcık kullanım için tam paket ücreti alınmasını, müşteri lehine hiçbir esneklik gösterilmemesini kabul etmiyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da herhangi bir çözüm sunulmadı, yardımcı olunmadı ve ücretin iptal edilmeyeceği söylendi. Bu süreçte hiçbir bilgilendirme, onay ya da uyarı almadan bu bedelin tarafıma yansıtılması sebebiyle mağdur edildim.

Yaşanan bu haksız uygulama nedeniyle, Romanya’da gerçekleşen bu çok düşük kullanım sonucu hattıma yansıtılan yaklaşık 1000 TL’lik yurt dışı paket ücretinin iptal edilmesini ve faturamdan tamamen düşülmesini talep ediyorum.