Yurt Dışı 400 TL Haksız Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinde Çelişki

Turkcell tutarsızlığı! 22 Mart saat 12:00 ile 28 Mart 17:30 tarihleri arasında İtalya'da bulunduğum süre zarfında, hücresel verimi kesinlikle açmamama ve gelen hiçbir arama ya da SMS'e yanıt vermememe rağmen faturama haksız yere 400 TL tutarında yurt dışı kullanım ücreti yansıtılmıştır.

Bu haksız ücretlendirme üzerine 532 müşteri hizmetlerini farklı günlerde tam 3 kez aradım. Görüştüğüm ilk üç temsilci, tarafıma gelen SMS ve çağrıların "limitin altında" olduğunu açıkça doğrulayarak, bir sonraki faturamda 400 TL'lik iade/indirim yapılacağını beyan ettiler. Ancak ne hikmetse, her üç görüşmede de "sistemde sorun olduğu" bahanesi öne sürülerek işlem bekletilmiş ve daha sonra tekrar aramam gerektiği söylenmiştir.

Müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle bugün 4. Kez aradığımda ise tamamen farklı, akıl almaz bir durumla karşılaştım. Bu kez görüştüğüm temsilci, önceki 3 çalışma arkadaşının aksine bir anda "limiti aştığımı" ve iadenin yapılamayacağını iddia etmiştir. Aynı kurumun çalışanları arasındaki bu kabul edilemez çelişki ve tutarsızlık, açıkça müşteriyi oyalama ve haksız kazanç sağlama politikasıdır.

KVKK kapsamında kayıt altına alınan tüm sesli görüşmelerimin derhal incelenmesini talep ediyorum. İlk 3 görüşmede tarafıma verilen "iade yapılacaktır" sözü kurumsal bir taahhüttür.

Bu mağduriyetin ve kurum içi iletişimsizliğin faturasını müşteri olarak ben ödemeyeceğim. Haksız yere yansıtılan 400 TL'nin derhal faturamdan düşülmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, operatörünüzün kendi sistemindeki ses kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere maddi ve manevi tüm yasal hukuki haklarımı sonuna kadar arayacağımı ihtar ederim. Sorunumun ivedilikle çözülmesini bekliyorum.