Sim Kilidi Ve Pin Sorunu Yurt Dışında Hattımı Kullanılamaz Kılıyor

Şu anda İrlanda’da bulunuyorum ve Turkcell faturasız eSIM hattımda uluslararası dolaşım (roaming) açık olmasına rağmen hattım yaklaşık 2 ay önce aniden “SIM kilitli” durumuna geçti. Telefon hattım SIM PIN istiyor ancak ben böyle bir PIN belirlemedim, bu nedenle hattıma erişemiyor ve SMS doğrulama kodlarını alamıyorum.

Turkcell uygulamasına giriş yapamıyorum çünkü SMS ile doğrulama istiyor; hatta erişemediğim için bu kod da gelmiyor. Yurt dışından müşteri hizmetlerini aramayı denedim ancak ulaşamıyorum, dolayısıyla hattım tamamen kullanılamaz durumda kaldı. Hattımı İstanbul Küçükyalı’da Turkcell üzerinden almıştım ve şu an yurt dışında olduğum için fiziksel bayiye gitme imkanım da yok.

Turkcell’den talebim, 0536*****34 numaralı hattıma ait PIN bilgisinin kimlik doğrulaması sağlanarak güvenli bir şekilde tarafıma iletilmesi veya hattın uzaktan tekrar kullanılabilir hale getirilmesidir. Uzun süredir hattıma ve SMS’lere erişemediğim için mağduriyet yaşıyorum ve bu durumun acil olarak giderilmesini istiyorum.