Yurt Dışında Yaşayan Yabancı Aboneler İçin Kimlik Güncelleme Ve Hat Açma Talebi

Turkcell hattıma yaklaşık 55 gün önce kimlik bilgilerimin güncellenmesi gerektiğine dair bir SMS geldi. Mesajda, hattımı Göçbil uygulaması veya e-Devlet üzerinden güncellemem gerektiği, aksi takdirde hattımın 12. Ayda kapanacağı belirtiliyordu.

Yabancı uyruklu bir aboneyim ve şu anda Almanya’dayım. Göçbil uygulamasında yüz tanıma aşamasında Göç İdaresi’indeki eski fotoğrafımın yenilenmesi istendiği için bu adımı tamamlayamıyorum. E-Devlet üzerinden denediğimde ise pasaportumda çip olmadığı için sistem beni kabul etmiyor ve buradan da işlem yapamıyorum.

Bu nedenle hattımda kısıtlama başladı ve şu an arama yapamıyorum. Yurt dışında olduğum için Türkiye’ye gelme imkanım da yok. Hat bilgilerimi uzaktan doğrulayabileceğim, yabancı uyruklu aboneler için de uygun bir yöntem sunulmasını ya da hattımın kapatılmadan önce yurt dışı için makul bir ek süre tanınmasını talep ediyorum.

Turkcell’in, yurt dışında yaşayan ve Türkiye’ye gelemeyen yabancı uyruklu müşteriler için alternatif bir kimlik doğrulama ve hat güncelleme süreci oluşturmasını ve hattımın aramalara yeniden açılmasını rica ediyorum.