22.04.2026 sabah, 23.04.2026’da yurt dışına çıkacağım için bir gün önceden Turkcell üzerinden “Avrupa Gezgin Paketi 1 GB yurt dışı” internet paketi satın aldım. Almanya’da bu paketi kullandım ve 26.04.2026 saat 18:33 itibarıyla kullanım haklarımın bittiğine dair SMS aldım. Bu SMS geldikten sonra bir daha internete giriş yapmadım; zaten uçak saatim gelmişti ve Türkiye’ye dönüş yolundaydım.
Türkiye’ye indiğimde telefonumu tekrar açtığımda, saat 21:32’de bu kez “Tarifem yurt dışında geçerli” özelliği ile günlük 400 TL devreye girdiğine dair bilgilendirme mesajı aldım. Ben bugüne kadar hiçbir şekilde “Tarifem yurt dışında” özelliğini kendim aktif etmedim. Fatura ve kullanım detaylarımı incelediğimde, en son saat 17:21 itibarıyla “Avrupa Gezgin Paketi 1 GB – Almanya” kullanımımın göründüğünü, “Tarifem yurt dışında” özelliği üzerinden ise tek bir kullanım kaydımın bile yer almadığını gördüm.
Bu durum üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm yetkili, abone olduğum “Büyük Festival 60 GB İnternet” paketinin içeriğinde yurt dışına çıktığımda “Tarifem yurt dışında” özelliğinin otomatik olarak aktifleştiğini, herhangi bir konuşma, SMS veya internet kullanımı olmasa bile sadece bu özelliğin devreye girmesinin 400 TL’lik günlük ücretin faturaya yansıması için yeterli olduğunu söyledi. Ben ise ne bir arama, ne bir SMS, ne de bir internet kullanım kaydı bulunmadığı halde tarafıma 400 TL yansıtılmasının tamamen haksız bir ücretlendirme olduğunu, bu bedeli ödemeyi kabul etmediğimi belirttim; buna rağmen aynı açıklama tekrarlandı.
Kullanım dökümümde kayıtlı hiçbir işlemim olmamasına rağmen sadece sistemde otomatik bir “aktifleşme” gerekçesiyle 400 TL ücret alınmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Bu haksız ve mesnetsiz olduğunu düşündüğüm ücretin tarafıma yansıtılmamasını, ilgili gün için faturamdaki 400 TL’lik kalemin iptal edilmesini ve 5579 ile biten hattıma yansıtılmışsa düzeltilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar