Turkcell’in %50 Artan Paket Ücreti Müşteriyi Mağdur Ediyor

Yaklaşık 1 yıldır Turkcell müşterisiyim. Mevcut paketim için vergiler dahil aylık 400 TL ödeme yaparken, yeni dönemde tarafıma vergiler hariç 600 TL ücret sunulmuştur. Bu durum, vergiler eklenmeden önce bile yaklaşık %50 oranında bir fiyat artışı anlamına gelmektedir.

Öncelikle belirtmek isterim ki Turkcell’e geçmeden önce kullandığım operatörden ayrılma sebebim de yüksek paket ücretleri ve sürekli yapılan zamlardı. Daha uygun fiyatlı ve müşteri memnuniyetini ön planda tutan bir hizmet almak amacıyla Turkcell’i tercih ettim. Ancak henüz bir yılın sonunda benzer bir fiyat politikasıyla karşılaşmak büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

Daha yüksek internet kotasına veya farklı bir tarifeye ihtiyacım bulunmamaktadır. Mevcut paketimin içeriği ve sunduğu haklar benim için yeterlidir. Tek isteğim, kullandığım aynı paketi çok yüksek bir fiyat farkıyla karşılaşmadan, makul bir zam oranıyla kullanmaya devam edebilmektir.

Mevcut müşterilerin paket yenileme dönemlerinde bu denli yüksek fiyat artışlarıyla karşı karşıya bırakılmasını ve yeni müşterilere sunulan avantajlardan yeterince yararlanamamasını adil bulmuyorum. Müşteri sadakatinin yalnızca yeni müşteri kazanırken değil, mevcut müşterileri elde tutarken de önemsenmesi gerektiğini düşünüyorum.

Talebim; mevcut paketimin içeriği değiştirilmeden, makul ve rekabetçi bir fiyatla yenilenmesi, uygulanan fiyat artışının yeniden değerlendirilmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Turkcell’i tercih ettiğim için yeniden operatör değiştirmek zorunda kalmak istemiyorum. Konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma adil bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.