İzinsiz Veri Paketi Değişikliği Ve Fazladan Ücretlendirme

Konu: Turkcell'in Bilgim Dışında Paket Değişikliği Yapması ve Haksız Ücretlendirme

Turkcell müşterisiyim. Bugün kullanmakta olduğum Dolu Dolu 60 GB internet paketim sona erdikten sonra tarafıma sürekli paket aşım mesajları gelmeye başlamış, her seferinde 1 GB internet için 130 TL ücret yansıtılmıştır.

Ekteki ekran görüntülerinde görüleceği üzere, saat 12.48'de hattıma tanımlanan 1 GB internet paketi yine 12.48'de tükenmiş olarak gösterilmektedir. Bir paketin tanımlandığı dakika içerisinde tükenmesi son derece şüphelidir. Üstelik bu süre içerisinde telefonumu elime dahi almadım ve herhangi bir internet kullanımı gerçekleştirmedim.

Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradım. E*** Hanım, kullanımın tarafımdan yapıldığını belirterek herhangi bir işlem yapamayacaklarını söyledi. Yaklaşık yarım saat boyunca mağduriyetimi anlatmama rağmen çözüm sunulmadı.

Daha sonra saat 14.20 itibarıyla telefonuma gnç 10 GB paketine geçiş yapıldığına dair mesajlar gelmeye başladı. Kesinlikle böyle bir paket değişikliği talebim veya onayım olmadı. 60 GB internet paketim dahi yetersiz kalırken kendi isteğimle 10 GB'lık daha düşük bir pakete geçmem söz konusu olamaz.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda paket değişikliğinin çağrı merkezi üzerinden yapıldığı bilgisi verildi. Ancak böyle bir talebim bulunmamaktadır. İlgili çağrı merkezi görüşmelerinin ses kayıtlarının incelenmesini talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyet nedeniyle;

Kullanım ve paket aşım kayıtlarının teknik olarak incelenmesini,

Bilgim ve onayım dışında yapılan paket değişikliğinin iptal edilerek Dolu Dolu 60 GB paketimin yeniden tanımlanmasını,

Haksız şekilde yansıtılan 130 TL ve varsa diğer paket aşım ücretlerinin iade edilmesini,

Çağrı merkezi ses kayıtlarının incelenerek onaysız işlemin nasıl gerçekleştirildiğinin açıklanmasını

talep ediyorum.

Müşteri hizmetlerinden çözüm alamadığım bu konunun ilgili kurumlarca incelenmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma somut bir açıklama yapılmasını istiyorum.