Sadık Müşterilere Yüksek Tarif, Yeni Müşterilere Düşük Fiyat

20 yılı aşkın süredir Turkcell hattımı hiç değiştirmeden kullanıyorum ancak son dönemde uygulanan tarife politikaları hem aklımızla hem de cebimizle adeta alay eder hale geldi. Dolu 40 GB tarifesinde bana sunulan fiyat 1.000 TL iken, yeni hat taşıyan veya yeni gelen müşterilere aynı içerikteki ya da benzer paketlerin çok daha düşük, örneğin 720 TL gibi fiyatlarla sunulduğunu bizzat Turkcell uygulaması ve web sitesindeki ekranlardan görüyorum. Elimde, benim önüme çıkarılan yüksek fiyatlı tarife ekranı ile yeni gelen müşterilere sunulan daha düşük fiyatlı tarife ekranını gösteren iki ayrı görsel bulunuyor; biri bana teklif edilen Dolu 40 GB paketi, diğeri ise yeni hat taşıyanlara özel daha avantajlı tarife seçeneklerini gösteriyor. 20 yılı aşkın süredir müşteriniz olmama rağmen yeni gelenlerden daha yüksek ücret ödemek zorunda bırakılmak büyük bir haksızlık.

Müşteri hizmetlerini arayıp bu durumu anlattığımda, “fiyatlar böyle, şirket politikası, isterseniz hattınızı taşıyabilirsiniz” şeklinde kestirip atan bir yaklaşımla karşılaştım, sadakatime yönelik hiçbir jest, iyileştirme ya da makul indirim önerilmedi. Uzun yıllardır düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak kendimi değersiz hissettiriyorsunuz.

Üstelik bu kadar yüksek ücret almanıza rağmen hizmet kalitesi de giderek düşüyor. Artık birçok yerde şebeke düzgün çekmiyor, sık sık bağlantı sorunları ve çekim problemi yaşıyorum. Yani hem fiyatlar fahiş düzeye gelmiş durumda hem de karşılığında aldığım hizmet eskisi kadar bile değil. Aynı sorunu sadece ben değil, eşim ve ailemdeki birçok Turkcell hattı kullanan kişi de yaşamaktadır.

Ben, 20+ yıllık bir Turkcell müşterisi olarak, Dolu 40 GB tarifemde yeni gelen müşterilere sunulan seviyeye yakın, adil bir fiyat uygulanmasını, sadık müşterilerin cezalandırıldığı bu fiyat politikasının gözden geçirilmesini ve çekim/şebeke sorunlarımın da incelenerek kalıcı şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal haklarım ve diğer platformlar üzerinden hakkımı sonuna kadar arayacağımı özellikle belirtmek istiyorum.