Bayideki Yanlış Bilgilendirme Sonucu Kayıp 150 TL İndirim Ve 5 GB Hediye İnternet

04.11.2026 tarihinde saat 16.00 civarında Turkcell Bursa Yıldırım Teleferik’te bulunan Çelebioğlu bayisine giderek bitmek üzere olan kontratımı yenilemek ve daha uygun bir tarifem olup olmadığını öğrenmek istedim. Görevliye özellikle daha uygun bir tarife olup olmadığını sorduğumda bana hiçbir uygun tarife veya kampanya olmadığını söyledi.

Ben uygulama üzerinden de işlem yapabildiğimi, istersen uygulamadan yenileyebileceğimi belirttiğimde, uygulamadan yaparsam yeni kontratımın aktif olmayacağını, tarife yenilenme gününe kadar internetsiz kalacağımı ve kullanamayacağımı söyledi. Bayiden yaparsak kontratın hemen aktif olacağını söyleyerek beni bayiden işlem yapmaya yönlendirdi. Bu beyana güvenerek işlemi bayiden yaptım.

Daha sonra konuyu araştırdığımda ve Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, uygulama üzerinden yapılan işlemlerde de hattın kullanılabildiğini ve hesap kesim gününe kadar olan kullanımın faturaya yansıtıldığını öğrendim. Yani bayideki görevlinin verdiği bilginin doğru olmadığı ortaya çıktı ve bu yönlendirme yüzünden uygulama üzerinden sunulan 150 TL’lik indirimden ve 5 GB hediye internetten faydalanamadım.

Turkcell’in bu yanlış bilgilendirme ve mağduriyetimi inceleyerek, uygulamadan yararlanabileceğim 150 TL indirimin ve 5 GB hediye internetin hattıma tanımlanmasını talep ediyorum. İlgili hattımın numarası 0545********03’tür.