Turkcell Superbox Kapandı Şikayetleri - 3/23

544 Şikayet

Turkcell'in Superbox hizmetine yönelik 96 şikayetin analizi, sorunların temel olarak finansal uyuşmazlıklar, donanım arızaları ve operasyonel süreç hataları etrafında toplandığını göstermektedir. Şikayetlerin %34'ünde borç ödenmiş olmasına rağmen icra takibi ve haksız faturalandırmalar ön plana çıkarken, kota tüketimindeki tutarsızlıklar dikkat çekmektedir. Teknik sorunlar şikayetlerin %23'ünü oluştururken, özellikle modem kapanmaları ve bağlantı kopmaları sonrası teknik desteğin yetersiz kaldığı tespit edilmiştir.

Turkcell Superbox Finansal ve Hukuki Süreç Mağduriyetleri

•
Haksız icra işlemleri: Borçlar ödenmiş veya hatlar kapatılmış olmasına rağmen, e-Devlet üzerinde haciz kayıtları devam etmekte ve müşteriler hukuk büroları tarafından aranmaktadır.
•
Cayma bedeli uyuşmazlıkları: Satış sırasında "ücretsiz iptal" sözü verilmesine rağmen, abonelik sonlandırılırken 3.000 TL ile 13.000 TL arasında değişen yüksek cayma bedelleri talep edilmektedir.
•
Hatalı faturalandırma: Kullanıcının onayı dışında ek kota tanımlamaları yapılmış veya kapatılan hatlar için fatura çıkarılmaya devam edilmiştir.
•
Kota ve fiyat adaletsizliği: Kullanım alışkanlıkları değişmediği halde GB'lar anormal hızda tükenmekte ve yeni müşterilere sunulan avantajlı fiyatlar mevcut abonelere tanımlanmamaktadır.

Superbox Teknik Altyapı ve Donanım Arızaları

•
Bağlantı ve hız sorunları: Özellikle online toplantıları etkileyen saniyelik kopmalar ve düşük hız sorunları yaşanmakta, arıza kayıtları çözüm üretilmeden kapatılmaktadır.
•
Modem donanım hataları: Cihazların kendi kendine kapanması, aşırı ısınması veya şebeke çekmemesi durumlarında değişim talepleri reddedilmekte veya ücret talep edilmektedir.
•
Kurulum aksaklıkları: Başvuru sonrası 13-21 güne kadar süren kurulum gecikmeleri yaşanmakta, müşteriler iş yerlerinde internetsiz kalmaktadır.

Turkcell Müşteri Hizmetleri ve Operasyonel Hatalar

•
Abonelik kapatma zorlukları: Vefat eden abonelerin hatlarını kapatmak için ölüm belgesi sunulmasına rağmen, bayiye yüz yüze gitme şartı gibi bürokratik engeller çıkarılmaktadır.
•
Dijital kanal erişim sorunları: Turkcell uygulamasına giriş yapılırken sürekli "giriş yap" hatası alınmakta, kullanıcılar kota takibi yapamamaktadır.
•
Yanıltıcı satış süreçleri: Bayilerde modem ücretleri veya kampanya şartları hakkında eksik bilgi verilmekte, fatura aşamasında beklenenden yüksek tutarlar çıkmaktadır.