4.7/5
Touché Privé
Yıllık Şikayet Grafiği 
76 Şikayet Sayısı
%100 Geri Dönüş Oranı
Çok Hızlı Ortalama Geri Dönüş Hızı
Touché PrivéEn Çok Şikayet Alan Konular Tüm Şikayetleri Gör
İyi Çözüm
4 gün önce aldığım ürünü fatura adresi ve teslimat adresi olarak 2 farklı adres girdim hediye aldığım için fatura adresi farklı olacaktı kargoyu da faturayı da fatura adresine teslim ettiler 30/10/2020 tarihinde aradığım müşteri hizmetleri ürünü iade edin paranızı iade edelim dediler ya da kendiniz ...Devamını oku
- - Görüntüleme
- 0Destekçi
- 0 Yorum
5/5
Bilal'ın Teşekkür Mesajı
Sorunum genel merkezde murat bey tarafından aranarak hatanın firmadan değil ilgili kargo şirketinden olduğunu anlaşıldı problemimi çözdüler teşekkür ederim
Touché Privé 1 Aydır Ürünüm Gelmedi
Esra2 gün önce Ürünüm 1 aydır gelmedi. 2 kere email attım gelen cevaplarda kargo kaynaklı problem olduğu söylendi ve en son attıkları emailin üstünden 8 gün geçti. Sanırım gelmeyecek. Gerçekten pes! Eğer siparişi o adrese alabiliyorsam, gelebilmesini sağlamalısınız.Devamını oku
- - Görüntüleme
- 0Destekçi
- 0 Yorum
İyi Çözüm
8 Ekim tarihinde 3 tane ürün sipariş ettim, normalde saat 12ye kadar verilen siparişler aynı gün kargoda görünüyor. Ayın 13ü oldu, sayfada kargolandı görünmesine rağmen kargo takip numarası yok, bilgilendirme yok. Bir ürünüm iptal edilmiş ücret iadesine dair bilgi yok. Bu marka nasıl bu kadar büyümü...Devamını oku
- - Görüntüleme
- 0Destekçi
- 0 Yorum
5/5
Mine'nin Teşekkür Mesajı
Kargom elime ulaştı ve her adımda yardımcı olundu, müşteri hizmetleri özellikle de Murat Bey'e tekrar teşekkürler
Ortalama ÇözümTouché Privé Siparişim 6 Gündür Kargoya Verilmedi
Eda3 hafta önce Perşembe sabah oluşturduğum siparişim hala kargolanmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda çok parça ürün olduğu için gecikme yaşandığını hızlanması için gerekli yerlere bildireceğini söyledi. Keşke aksaklık bana da bildirilseydi. Ürünlerin 48 saat içerisinde kargolanmasına güvenerek sipariş verdim fa...Devamını oku
- - Görüntüleme
- 0Destekçi
- 0 Yorum
2.5/5
İyi ÇözümTouché Privé Alışveriş Yaptığıma Pişman Ettiler
Sena26 Eylül 00:42 1 hafta önce kapıda ödeme olarak sipariş ettiğim 141831_1 kodlu ürünlerimin sadece bir tanesini yollamışlar. Yolladıkları ürün bedeli 69 TL ancak kargonun benden aldığı 198 TL. Hem ürünümü yollamadan üzerine ödenecek tutar 198 TL yazıyorlar, ancak yolladıkları eksik ürün bedeli 69 TL. Devamını oku
- - Görüntüleme
- 0Destekçi
- 0 Yorum
5/5
Sena'nın Teşekkür Mesajı
Güzel bir şekilde çözüldü çok memnun oldum. Teşekkürler
İyi ÇözümTouché Privé İade Ödemem Yapılmadı
Halise20 Eylül 23:59 15 Eylül 2020 kapıda nakit ödemeyle MNG Kargo'dan aldığım amor tulumu aynı gün MNG kargoyla iade ettim ve gelen faturanın üzerine banka hesap numaramı yazıp iade ettim ve ertesi gün kargo ellerine ulaştığı halde elimize ulaşmadı dedi. Telefondaki müşteri hizmetlerindeki bey yaklaşık 7 gündür hesabım...Devamını oku
- - Görüntüleme
- 0Destekçi
- 0 Yorum
5/5
Halise'nin Teşekkür Mesajı
Sorunum çözüldü çok şükür Murat bey sağ olsun dün gece yazdığım yazımı görüp hemen dönüş yaptı bana ve hesabıma hemen gönderdi ödememi çok teşekkürler ederim bu platformu kuranlarada çok teşekkürler ederim
İyi Çözümİade Paramın Hesabıma Yatırılmaması
Hesna15 Eylül 20:15 Ürünü iade ettim. Paranızı 25 ağustosta hesabınıza yatırdık dediler. Hesap hareketlerim de herhangi bir para gelişi yok. Bankayı arayıp sordum onlarda herhangi bir paranın yatmadığını söylediler. En az 4 kere Touche Prive' i aramama rağmen yatırdıklarını iddia etmekten başka bir şey yapmadılar. Sonu...Devamını oku
- - Görüntüleme
- 0Destekçi
- 0 Yorum
4/5
Hesna'nın Teşekkür Mesajı
Hemen ilgilendikleri için teşekkür ederim.
İyi ÇözümTouché Privé Sipariş Hakkında Bilgi Alamıyorum
Fatma15 Eylül 15:50 https://toucheprive.com/ sitesinden 10.09.2020 adresinde bir sipariş oluşturdum ve sipariş durumu bir süre 'Kargo Hazırlanıyor' statüsündeyken bir süre sonra 'Kargolandı' olarak değişti. MNG Kargo üzerinden verilen siparişim hakkında ne kargo takip numarası ne de bilgi alabilmiş değilim. Sitedeki ca...Devamını oku
- - Görüntüleme
- 0Destekçi
- 0 Yorum
5/5
Fatma'nın Teşekkür Mesajı
Şikayetimden sonra Murat Bey her gün arayıp durum ile ilgili bilgi verdi. Bugün de hızlı kargo ile siparişim elime ulaştı. Kendisine ilgisi ve hızlı çözümü için teşekkür ediyorum :)
İyi ÇözümTouché Privé 15 Gündür İade Süreci Tamamlanmadı
Nursev07 Eylül 10:55 20/08/2020 tarihinde iade için gönderdiğim ürün 21/08/2020 tarafında firmaya teslim edildi. 2 kez görüştüm iademin yapılacağı belirtildi fakat belirtilen tarihlerde iade işlemi gerçekleşmedi. 15 gündür iade edilmesi için bekliyorum.Devamını oku
- - Görüntüleme
- 0Destekçi
- 0 Yorum
4/5
Nursev'in Teşekkür Mesajı
İlgi için teşekkür ederim.
İyi Çözüm
İnternetten sipariş ettiğim elbisenin iki ayrı yerinde lekesi var. Bu nasıl bir ihmalkârlık? Paketlenen ürüne bakmıyor musunuz bir kusuru var mı diye. İade edip yenisini sipariş etmeye vaktim yok 450₺ verdiğim elbise pişmanlık oldu.Devamını oku
- - Görüntüleme
- 0Destekçi
- 0 Yorum
5/5
Hümeyra'nın Teşekkür Mesajı
Murat Bey aynı gün içerisinde görüşme sağlayıp sorunu çözmüştür. Teşekkürler.
İyi ÇözümTouché Privé Yanlış Beden Ve Ürün Hakkında Yanlı Bilgi Verildi
Afife06 Ağustos 19:23 Touche Prive den almış olduğum 3 ürün de hayal kırıklığına uğrattı. 40 beden de beyaz bir elbise sipariş etmiştim 38 beden geldi, diğer bir bej krep elbise de daha öncesinde markaya Instagram'dan astarlı olup olmadığını sorduğum ve astarlıdır yanıtını aldığım için sipariş verdiğim elbise tamamen ast...Devamını oku
- - Görüntüleme
- 0Destekçi
- 0 Yorum
4/5
Afife'nin Teşekkür Mesajı
Ertesi gün ilgiyle geri dönüş yapıldı ve sorunumuz halledildi teşekkürler
İyi ÇözümTouché Privé 1 Ay Önce Aldığım Ürün Soldu.
Elif05 Ağustos 07:58 20 Haziran 2020de sitenizden alıp, 27sinde elime geçen tulumum sadece 2 3 kere giymiş olmama rağmen ve 30 derece de ağartıcı kullanmadan yıkamama rağmen soldu. Umarım bununla ilgili sağlıklı bir dönüş yapılır, 190 TL mi çöpe atmak istemiyorum. Bu Touche markasından aldığım kaçıncı ürün ama fark etti...Devamını oku
- - Görüntüleme
- 0Destekçi
- 0 Yorum
5/5
Elif'in Teşekkür Mesajı
Müşteri hizmetleri uzmanı Murat beye sürecin en başından beri gösterdiği ilgi ve hassasiyet için teşekkür ediyorum. Çok hızlı bir şekilde ürün incelemesini tamamlayıp ücret iadesini yaptılar. Alışverişlerimde yine tercihim Touche olacaktır. İyi günler.
Şerife Şikayetini Yayından Kaldırdı.
04 Ağustos 22:28
İyi ÇözümTouché Privé Alınan Ürünün İptal Olmaması
Rabia02 Ağustos 15:07 Yakın tarihte Touche prive isimli markadan alışveriş yaptım. Alışverişi yaparken bir hata yapıp ürünün bedenini yanlış seçtim. Daha sonra siparişe baktığımda fark ettim iptal etmeye çalıştım fakat sistemlerinde sipariş iptali yoktu WhatsApp destek hattından yazdım faturası kesilen ürünü iptal edemey...Devamını oku
- - Görüntüleme
- 0Destekçi
- 0 Yorum
5/5
Rabia'nın Teşekkür Mesajı
Murat beye teşekkür ederim sorunumu halletti 👏🏻💐
İyi ÇözümTouché Privé İade Edilen Üründen Kargo Ücreti Kesintisi
Gülsüm28 Temmuz 00:49 Touche Prime online sitesinden gömlek sipariş etmiştim beden uymadığı için iade ettim iade edilen ürünlerden Kargo ücreti kesilmiş iade tutarı eksik yatırılmış mesafeli satış sözleşmesi gereği iade edilen ürünlerde Kargo dahil tüm masraflar satıcıya aittir! Touche gibi bir Markadan alışveriş yaparke...Devamını oku
- - Görüntüleme
- 1Destekçi
- 0 Yorum
5/5
Gülsüm'ün Teşekkür Mesajı
Firma şikayetimi çözdü teşekkür ederim
İyi Çözüm
477 TL'lik alışverişi siteden yaptım diğer bir ürünü de kapıda ödeme olarak sipariş verdim iki ürüne aynı anda kargolandı diye bilgi verildi kapıda ödeme olan geldi, diğeri için müşteri hizmetlerini aradım kargoya verildi dedi. MNG Kargo ise öyle bir ürün olmadığını söylediler. Müşteri hizmetlerinde...Devamını oku
- - Görüntüleme
- 0Destekçi
- 0 Yorum
5/5
Kıymet'in Teşekkür Mesajı
Touche Prive müşteri hizmetlerine teşekkürler