Türkcell Superbox Modemi Kiralama Bilgisi Verilmemesi Ve Haksız 5.000 TL Ödenmemiş Fatura

Yaklaşık 1,5 yıl önce Turkcell Superbox aboneliği başlattım ve bu süre boyunca tüm faturalarımı düzenli olarak ödedim. Her ay faturamdan modem kullanım bedeli kesildi, ancak bana modemi satın alma imkanım olduğuna dair hiçbir bilgi verilmedi. Modemle ilgili durumu sorduğumda, kiralamayı tercih etmişsiniz denilerek geçiştirildim; ben de böyle bir seçenek varsa bunun açıkça anlatılması gerektiğini, bana bu konuda hiçbir bilgilendirme yapılmadığını ilettim. Buna karşılık sadece sözleşmede yazıyor, okuyabilirsiniz denildi ve yine her zamanki gibi küçük yazıların arkasına sığınıldı.

Yaklaşık 2 ay önce aboneliğimi sonlandırmak istedim ve 11.11.2025 tarihinde, o aya ait cayma bedeli de dahil olmak üzere tüm borcumu ödedim. Buna rağmen 26.12.2025 tarihinde tarafıma SMS ile 21.11.2025 son ödeme tarihli, 5.000 TL tutarında ödenmemiş fatura borcum olduğu bildirildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda bunun cayma bedeli olduğunu söylediler, fakat aboneliği iptal ederken bana faturamın aynı tarihte kapatılacağı ve cayma bedeli ile birlikte tek seferde faturalanacağı belirtilmişti. Buna güvenerek tüm ödemelerimi yaptım, sonrasında tekrar bu şekilde yüksek bir tutarın “ödenmemiş fatura” olarak karşıma çıkmasını kabul edemiyorum.

Turkcell’in şeffaf olmayan bilgilendirme süreci, yüksek tutarlı bu ek borç ve sonrasında hiçbir çözüm yolu sunulmaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Sözleşme ve faturalarım elimde mevcut olup, bu 5.000 TL’lik tutarın iptal edilmesini ve haksız yere çıkarılan bu borcun tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı kullanarak konuyu yargı yoluna taşıyacağımı belirtmek isterim.