Gece Boyunca Sürekli Gürültü, Kalitesiz Yemek Ve Arızalı Oda: 5 Yıldızlı Otelde Hayal Kırıklığı

9–14 Mayıs tarihleri arasında Sueno Hotels Deluxe Belek’te infinity deniz manzaralı odada konakladık. 5 günlük bir tatil planlarken, özellikle 9 aylık bebeğimizle dinlenmeyi hedeflemişken, maalesef tam tersine yıpratıcı ve hayal kırıklığı dolu bir deneyim yaşadık.

Odamızda geceleri sürekli bir gürültü vardı. Lobby’de yaklaşık 300 kişilik bir grubun sabaha karşı 3–4’e kadar maç izlemesine izin verilmesi nedeniyle odamızda uyumak neredeyse imkansız hale geldi. Bu kadar geç saate kadar toplu şekilde yüksek sesle maç izlenmesine müsaade edilmesi, misafirlerin dinlenmesi açısından büyük bir kontrol ve yönetim eksikliğiydi.

Yemekler de beklentilerimizin çok altındaydı. Çoğu zaman aynı ve lezzetsiz seçenekler sunuluyordu. Menü zenginmiş gibi görünmesi için sadece birkaç çeşit makarna eklenmiş izlenimi veriyordu. Etler çoğu zaman yanmış ve özensizdi. 5 yıldızlı bir otelden beklenen kalite ve özen kesinlikle yoktu.

Odamızdaki duş da arızalıydı. Bu ve diğer sorunlarla ilgili misafir ilişkileriyle toplam 4 kez görüştüm. Ancak çözüm üretmek yerine ücretli alakart restorana yönlendirildik ve “orada düzgün yemek yiyebileceğiniz” söylendi. Kendi konaklamamız için zaten ciddi bir ücret ödemişken, düzgün yemek yiyebilmek için ekstra ücret talep edilmesi kabul edilebilir değildi. Sonunda kişi başı 20 euro ödeyerek alakart yemek yemek zorunda kaldık; çünkü ana restorandaki yemekler gerçekten çok kötüydü ve bu durumu fotoğraflarla da kayıt altına aldım.

SPA ve masaj hizmetinde de isteksiz ve profesyonel olmayan bir çalışanla karşılaştık. Genel olarak personelin büyük kısmı ilgisiz ve soğuktu. Misafir memnuniyetine önem verildiğini hissetmedik, taleplerimize karşı çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmedi.

Sözde 5 yıldızlı olan Sueno Hotels Deluxe Belek, bizim için ne yazık ki bir dinlenme tatili değil, baştan sona ciddi bir hayal kırıklığı oldu. Özellikle bebekli bir aile olarak yaşadığımız bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını, gürültü kontrolü, yemek kalitesi, oda bakımı, SPA hizmetleri ve personel yaklaşımı konusunda acilen iyileştirmeler yapılmasını bekliyorum.