to read complaints and reviews, or file yours.Gece Boyunca Sürekli Gürültü, Kalitesiz Yemek Ve Arızalı Oda: 5 Yıldızlı Otelde Hayal Kırıklığı
9–14 Mayıs tarihleri arasında Sueno Hotels Deluxe Belek’te infinity deniz manzaralı odada konakladık. 5 günlük bir tatil planlarken, özellikle 9 aylık bebeğimizle dinlenmeyi hedeflemişken, maalesef tam tersine yıpratıcı ve hayal kırıklığı dolu bir deneyim yaşadık.
Odamızda geceleri sürekli bir gürültü vardı. Lobby’de yaklaşık 300 kişilik bir grubun sabaha karşı 3–4’e kadar maç izlemesine izin verilmesi nedeniyle odamızda uyumak neredeyse imkansız hale geldi. Bu kadar geç saate kadar toplu şekilde yüksek sesle maç izlenmesine müsaade edilmesi, misafirlerin dinlenmesi açısından büyük bir kontrol ve yönetim eksikliğiydi.
Yemekler de beklentilerimizin çok altındaydı. Çoğu zaman aynı ve lezzetsiz seçenekler sunuluyordu. Menü zenginmiş gibi görünmesi için sadece birkaç çeşit makarna eklenmiş izlenimi veriyordu. Etler çoğu zaman yanmış ve özensizdi. 5 yıldızlı bir otelden beklenen kalite ve özen kesinlikle yoktu.
Odamızdaki duş da arızalıydı. Bu ve diğer sorunlarla ilgili misafir ilişkileriyle toplam 4 kez görüştüm. Ancak çözüm üretmek yerine ücretli alakart restorana yönlendirildik ve “orada düzgün yemek yiyebileceğiniz” söylendi. Kendi konaklamamız için zaten ciddi bir ücret ödemişken, düzgün yemek yiyebilmek için ekstra ücret talep edilmesi kabul edilebilir değildi. Sonunda kişi başı 20 euro ödeyerek alakart yemek yemek zorunda kaldık; çünkü ana restorandaki yemekler gerçekten çok kötüydü ve bu durumu fotoğraflarla da kayıt altına aldım.
SPA ve masaj hizmetinde de isteksiz ve profesyonel olmayan bir çalışanla karşılaştık. Genel olarak personelin büyük kısmı ilgisiz ve soğuktu. Misafir memnuniyetine önem verildiğini hissetmedik, taleplerimize karşı çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmedi.
Sözde 5 yıldızlı olan Sueno Hotels Deluxe Belek, bizim için ne yazık ki bir dinlenme tatili değil, baştan sona ciddi bir hayal kırıklığı oldu. Özellikle bebekli bir aile olarak yaşadığımız bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını, gürültü kontrolü, yemek kalitesi, oda bakımı, SPA hizmetleri ve personel yaklaşımı konusunda acilen iyileştirmeler yapılmasını bekliyorum.
Sayın Alper Bey, Konaklamanız süresince misafir ilişkileri ekibimiz sizlerle düzenli olarak iletişim halinde olmuş, yorumlarınızda da belirttiğiniz üzere ilettiğiniz tüm talepler yakından takip edilmiştir. Giriş esnasında tüm misafirlerimize sunulan iletişim kanalları sizlerle de paylaşılmış, talepleriniz ve geri bildirimleriniz ilgili birimlere hızlı şekilde aktarılmıştır. Odanız ile ilgili ilettiğiniz talepler değerlendirilmiş ve süreç boyunca gerekli destek sağlanmıştır. Ayrıca ilk yorumunuzun ardından gerçekleştirilen görüşmelerde, sizlere gösterilen ilgi ve iletişimden memnun olduğunuzu sözlü olarak ifade ettiğiniz kayıtlarımızda mevcuttur. Önemle belirtmek isteriz ki; ilk yorumlarınız sonrasında tesisimiz ile tekrar iletişime geçmiş, yaz sezonunda yeniden konaklama yapmak istediğinizi belirtmiş ve farklı oda kategorilerini görmek talebinde bulunmuşsunuzdur. Misafir ilişkileri ekibimiz tarafından sizlere oda tanıtımı gerçekleştirilmiş, görüşmeler olumlu şekilde ilerlemiştir. Süreç içerisinde özel indirim talebiniz olmuş, ancak tüm misafirlerimize eşit yaklaşım politikamız gereği özel fiyat uygulaması yapılamayacağı tarafınıza nazikçe bildirilmiştir. Buna rağmen benzer içerikli yorumların farklı platformlarda devam etmesi tarafımızca not edilmiştir. Yemeklerle ilgili yorumlarınıza ilişkin belirtmek isteriz ki; tesisimizde sunulan tüm yiyecek ve içecek ürünleri uluslararası hijyen, kalite ve gıda güvenliği standartlarına uygun şekilde hazırlanmakta, üretim ve servis süreçleri düzenli kontrol ve denetimlerden geçirilmektedir. Ürünlerin pişirme dereceleri ürün özelliklerine göre değişiklik gösterebilmekte olup kişisel damak zevkine göre farklı değerlendirilebilir. Ancak ifade ettiğiniz şekilde kontrolsüz, özensiz veya standart dışı bir üretim süreci kesinlikle söz konusu değildir. Yüz yüze görüşmeler sırasında da sizlere iletildiği üzere, talep etmeniz halinde şeflerimiz et ürünlerini arzu ettiğiniz pişirme derecesine göre özel olarak hazırlayabilmektedir. Ayrıca alternatif olarak A’la Carte restoranlarımız da tarafınıza seçenek olarak sunulmuştur. Lobby alanı ile ilgili geri bildiriminiz doğrultusunda, tarafınızca yazılı olarak iletilen durum sonrasında misafirlerimizin ortak kullanım alanlarındaki ses kontrolü ekiplerimiz tarafından sağlanmış ve gerekli yönlendirmeler yapılmıştır. SPA departmanımızda görev yapan personellerimizin tamamı alanlarında eğitimli, sertifikalı ve gerekli mesleki yeterlilik belgelerine sahip profesyonel çalışanlardan oluşmaktadır. Buna rağmen iletmiş olduğunuz geri bildirim ayrıca değerlendirilmiş ve ilgili departman yönetimi tarafından gerekli incelemeler gerçekleştirilmiştir. Otel yönetimi olarak tüm misafirlerimizin görüş ve yorum yapma hakkına saygı duyduğumuzu özellikle belirtmek isteriz. Ancak tesisimiz hiçbir koşul altında yorum karşılığında indirim, ayrıcalık, hediye veya benzeri uygulamalarla hareket etmemektedir. Kurumsal hizmet anlayışımız tüm misafirlerimize eşit standartlarda hizmet sunulması esasına dayanmaktadır. Paylaşmış olduğunuz geri bildirimler ilgili departmanlarımız tarafından yine de değerlendirmeye alınmıştır. Saygılarımızla. Sueno CRM Ekibi
9–14 Mayıs tarihleri arasında Sueno Hotels Deluxe Belek'te konakladım ve odada sürekli gürültü, düşük kalitede yemekler, arızalı duş, SPA hizmetinde profesyonellik eksikliği ve ilgisiz personel ile karşılaştım. Misafir ilişkileriyle dört kez görüştüm ancak marka benimle iletişime geçmedi ve ücret iadesi talebim gerçekleşmedi.
