to read complaints and reviews, or file yours.Superbox Kota Tüketiminde Anormallik Ve Yetersiz Müşteri Desteği
Uzun süredir Turkcell Superbox 200 Mbps hızında, 200 GB kotalı internet paketi kullanıyorum. Yaklaşık 4 yıldır aynı hattı sorunsuz kullanırken, son 2 aydır paketimin anormal derecede hızlı tükendiğini fark ettim. Eskiden aynı kullanım alışkanlığımla ay sonunu rahatlıkla getirirken, şimdi paketim çok kısa sürede bitiyor.
Hem SMS ile kullanım uyarıları geliyor hem de kota biter bitmez internetim tamamen kapanıyor. Bu durum neredeyse sürekli hale geldi ve her ay tekrarlanıyor. Normal paketime ek olarak 50 GB’lik paketten 4 kere almak zorunda kaldım ve buna rağmen yetmedi. Üzerine 200 GB ek paket daha aldırdılar, yani neredeyse rutin kullandığımız paketin 3 katı kadar ek paket satın almak zorunda kaldım. Aldığım son paketin de yaklaşık 50 günü gitmiş olmasına rağmen, günde 50 GB’a varan bir tüketim görünüyor. Böyle bir kullanımımız olmadığı halde bu rakamlar bana göre ciddi bir anormallik gösteriyor. Evde Superbox’a bağlı ekstra bir cihaz yok, her ihtimale karşı şifreleri de değiştirdik.
Konuyla ilgili Turkcell Superbox müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise herhangi bir somut çözüm sunulmadı, sadece her seferinde yeniden paket satın almam yönünde bilgi verildi. Kullanım alışkanlıklarımda belirgin bir artış olmamasına rağmen son 2 aydır paketin bu kadar hızlı tükenmesi sistemsel ya da hatalı kota yansıtma ihtimalini akla getiriyor.
Kota tüketim detaylarımın incelenmesini, haksız kullanım veya hatalı kota yansıması varsa düzeltilmesini ve sorunun net şekilde açıklanarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum. Sürekli ek paket almaya zorlanmak yerine, makul ve kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.
Gelişme
Uzun süredir Turkcell Superonline Superbox 200 Mbps hızında, 200 GB kotalı internet paketi kullanıyorum. Yaklaşık 2018 yılından beri aynı hattı sorunsuz kullanırken, son 2 aydır paketimin anormal derecede hızlı tükendiğini fark ettim ve bu konuda daha önce de Şikayetvar üzerinden şikayet yazmıştım. Aynı sorun, aynı şekilde 2025 yılının 10. Ayından beri devam ediyor.
Eskiden aynı kullanım alışkanlığımla ay sonunu rahatlıkla getirirken, artık paketim çok kısa sürede bitiyor. Hem SMS ile kullanım uyarıları geliyor hem de kota biter bitmez internetim tamamen kapanıyor. Normal paketime ek olarak daha önce 50 GB’lik ek paketten defalarca almak zorunda kalmıştım, bu süreçte de yine aynı şekilde bu ay ek paket almaya yönlendirildim ve mecburen tekrar ek paket satın aldım.
Evde Superbox’a bağlı ekstra bir cihaz yok, her ihtimale karşı şifreleri de değiştirdik. Buna rağmen sistemde günde 50 GB’a varan tüketimler görüldüğü söyleniyor, ancak bizim kullanımımız bu seviyelerde değil. Bu rakamlar bana göre ciddi bir anormallik gösteriyor ve sistemsel bir hata ya da kota yansıtmasında problem olabileceğini düşünüyorum.
Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda da, sorunun çözümü ile ilgili net bir bilgi verilmedi ve herhangi bir geri dönüş sağlanmadı, sadece yeniden ek paket almam yönünde yönlendirildim. Sürekli ek paket almaya zorlanmak yerine, yaşanan bu sorunun nedeninin açıkça tespit edilmesini ve kalıcı olarak çözülmesini istiyorum.
Kota tüketim detaylarımın baştan sona detaylı olarak incelenmesini, varsa hatalı veya haksız kota yansımalarının düzeltilmesini ve bu sorunun tekrar etmeyecek şekilde kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 01.12.2025 tarihli talebinizin incelemesi tamamlanarak 11.12.2025 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Saygılarımızla, Turkcell
Bana imse bilgi vermedi, iletişime geçmedi...
Şu ana kadar dedikleri gibi bana kimse bilgi vermedi...
Turkcell Superonline yetkilileri, aynı sorunu aynı şekilde yaşamaya devam ediyoruz.
Bende aynı şeyi yaşıyorum buraya girip bakmasam salak gibide devam edecektim Turkcell Superbox kullanmaya başka operatör bakıyorum cayma bedelini de göze alıp vereceğim tabi hakkımı helal etmeyerek gece bilerek baktım uyurken internet kullanamam değil mi gece yatarken 289 GB olan internet sabah uyandığımda 242 ydi şakamısın Turkcell yakında batarsın bu gidişle herkes duruma uyanıp seni bırakacak çünkü! Haksız kazanca kadar düşmüş bir operatör değilsin sen nasıl böyle bir şey yaparsınız sayısız aynı şekilde şikayet var burada demek ki sadece benim akşımla oynanmamış!