Superbox Kota Tüketiminde Anormallik Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Uzun süredir Turkcell Superbox 200 Mbps hızında, 200 GB kotalı internet paketi kullanıyorum. Yaklaşık 4 yıldır aynı hattı sorunsuz kullanırken, son 2 aydır paketimin anormal derecede hızlı tükendiğini fark ettim. Eskiden aynı kullanım alışkanlığımla ay sonunu rahatlıkla getirirken, şimdi paketim çok kısa sürede bitiyor.

Hem SMS ile kullanım uyarıları geliyor hem de kota biter bitmez internetim tamamen kapanıyor. Bu durum neredeyse sürekli hale geldi ve her ay tekrarlanıyor. Normal paketime ek olarak 50 GB’lik paketten 4 kere almak zorunda kaldım ve buna rağmen yetmedi. Üzerine 200 GB ek paket daha aldırdılar, yani neredeyse rutin kullandığımız paketin 3 katı kadar ek paket satın almak zorunda kaldım. Aldığım son paketin de yaklaşık 50 günü gitmiş olmasına rağmen, günde 50 GB’a varan bir tüketim görünüyor. Böyle bir kullanımımız olmadığı halde bu rakamlar bana göre ciddi bir anormallik gösteriyor. Evde Superbox’a bağlı ekstra bir cihaz yok, her ihtimale karşı şifreleri de değiştirdik.

Konuyla ilgili Turkcell Superbox müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise herhangi bir somut çözüm sunulmadı, sadece her seferinde yeniden paket satın almam yönünde bilgi verildi. Kullanım alışkanlıklarımda belirgin bir artış olmamasına rağmen son 2 aydır paketin bu kadar hızlı tükenmesi sistemsel ya da hatalı kota yansıtma ihtimalini akla getiriyor.

Kota tüketim detaylarımın incelenmesini, haksız kullanım veya hatalı kota yansıması varsa düzeltilmesini ve sorunun net şekilde açıklanarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum. Sürekli ek paket almaya zorlanmak yerine, makul ve kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.