Superbox Hattımı Donduramıyorum, Hiçbir Kanaldan Sonuç Alamıyorum

Turkcell Superbox hattımı tatile gideceğim dönem için, sözleşmemde yer alan 3 aylık dondurma hakkımı kullanarak geçici olarak kapatmak istiyorum. Ancak hiçbir kanaldan bu işlemi yaptıramıyorum.

532 Turkcell çağrı merkezini aradığımda menülerde Superbox hizmet dondurma seçeneği bulunmuyor, ayrıca müşteri temsilcisine bağlanma seçeneği de yer almıyor. Sesli olarak “müşteri temsilcisine bağlanmak istiyorum” dediğimde ise sistem, müşteri temsilcisine bağlanmak istediğimi anladığını söyleyip tekrar ana menüye yönlendiriyor ve bir türlü temsilciye ulaşamıyorum.

Mobil Turkcell uygulamasında Superbox için hizmet dondurma seçeneği bulunuyor, bu yolu da denedim. İşlemin tüm adımlarını tamamlayıp onay tuşuna bastığımda “işleminizi gerçekleştiremiyoruz” uyarısı verip tekrar ana menüye dönüyor ve işlem sonuçlanmıyor. Bunun üzerine Muğla Bodrum’daki Turkcell İletişim Merkezi’ne bizzat gittim, oradaki çalışanlar da Superbox hattım için yardımcı olamayacaklarını, bu işlemi sadece 532’yi arayarak yapabileceğimi söylediler.

Özetle, Superbox hattımı dondurmak istiyorum ancak çağrı merkezi menüsünden, mobil uygulamadan ve fiziksel Turkcell mağazasından hiçbir şekilde sonuç alamıyor, yetkili kimseye ulaşamıyorum. Muğla Bodrum’da kullandığım Superbox hattım için, sözleşmemde yer alan 3 aylık dondurma hakkımı kesintisiz ve cezasız şekilde kullanmak istiyorum. İlgili birimin benimle hızlıca iletişime geçerek hattımı talep ettiğim şekilde dondurmasını ve bu süreçte mağduriyet yaşamamamı talep ediyorum.