Sürekli İnternet Kopmaları Ve Çözülmeyen Arıza Kayıtları

Turkcell Superbox 10 Mbps internet kullanıcısıyım. İnternet altyapısına bağlı çalışan bir muhasebe programı kullanıcısıyım ve işimi tamamen internet üzerinden yürütüyorum. Yaklaşık 1 aydır Diyarbakır Sur’daki adresimde sık sık kopmalar yaşıyorum, interneti sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum. Buna rağmen 28.11.2025 tarihinde açılan arıza kaydım, sorun çözülmeden sistemden kapatılıp tekrar açılıyor ve süreç bir döngü halinde devam ediyor.

Her müşteri hizmetlerini aradığımda arıza kaydının kapandığını söylüyorlar ancak bağlantıdaki kopma sorunu hiç düzelmedi. Defalarca arıza bildirimi yapılmasına rağmen teknik olarak kalıcı bir çözüm sunulmadı, sadece kaydın kapandığı bilgisi verildi. Bu yaklaşım ve ilgisizlik, Turkcell’in kalite anlayışına ve ismine kesinlikle yakışmıyor.

Müşteri numaram 0538********78’tir. Adresimde yaşadığım bu bağlantı kopma sorununun gerçekten incelenmesini, arızanın kalıcı olarak giderilmesini, internet altyapısına bağlı muhasebe programımı kullanamamam nedeniyle oluşan zararımın karşılanmasını ve arıza kayıtlarımın sorunum çözülmeden sistemden kapatılmamasını talep ediyorum.