Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Superboxhediye internet

hediye internet 5g sınırsız internet müşteri hizmetleri superbox 500 gb superbox 1 tb çekmiyor şebeke sorunu taahhütsüz paketler superbox modem gb

55 şikayet

Turkcell'in Superbox hizmetine yönelik 31 şikayetin analizi, sorunların temel olarak hediye internet tanımlama hataları ve anormal kota tüketimi üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %42'sinde söz verilen 50 GB hediye internetin tanımlanmadığı veya paket yenileme sırasında silindiği görülürken, %39'unda kullanıcılar özellikle gece saatlerinde gerçekleşen açıklanamayan veri tüketimlerinden şikayetçidir. Mevcut abonelerin yeni müşterilere sunulan avantajlı paketlerden yararlanamaması %16 oranında bir fiyatlandırma adaletsizliği olarak öne çıkarken, teknik altyapı ve hız sorunları şikayetlerin %10'unu oluşturmaktadır.

Turkcell Superbox Hediye İnternet Tanımlama Hataları

Sistemsel tanımlama reddi: Kampanya detaylarında 50 GB hediye görünmesine rağmen, sözleşme tarihinin bir gün erken olması veya kriter uyumsuzluğu gibi gerekçelerle tanımlama reddediliyor.
Bayi kaynaklı hatalar: Bayi tarafından vaat edilen ek internet paketleri sisteme tanımlanmıyor; hatalı işlem kabul edilse dahi sözleşme imzalandığı için paket değişikliği yapılamıyor.
Paket değişikliği hak kaybı: Sözleşme yenileme veya paket yükseltme işlemleri sırasında mevcut hediye internet hakları siliniyor veya kullanım süreleri çok kısa tutuluyor.

Superbox Kota Tüketimindeki Anormallikler

Gece tüketim artışları: Kullanıcıların uyuduğu veya cihazın bağlı olmadığı gece 00:01 ile 08:00 saatleri arasında, kısa zaman aralıklarıyla yüksek miktarda kota tüketimi gerçekleşiyor.
Hızlı kota tükenmesi: Kullanım alışkanlıkları değişmediği halde, sadece sosyal medya veya video izleme yapılmasına rağmen yüksek kotalar birkaç gün içinde tükeniyor.

Turkcell Superbox Fiyatlandırma ve Paket Uyuşmazlıkları

Yeni müşteri avantajları: Mevcut abonelerle aynı fiyatla yeni müşterilere çok daha yüksek GB'lı paketler sunuluyor; mevcut kullanıcıların geçiş talepleri reddediliyor.
Tarife tutarsızlıkları: Bayi tarafından sunulan fiyatlar ile faturalandırılan tutarlar arasında farklar oluşuyor ve ücret mağduriyetleri için çözüm sunulmuyor.

Turkcell Superbox Teknik Bağlantı ve Hız Sorunları

Şebeke ve hız sorunları: Modem konumlandırmasına rağmen düşük hız ve sürekli bağlantı kopmaları yaşanıyor; hız testi sonuçları taahhüt edilen değerlerin altında kalıyor.
Erişim kaybı: Kullanıcının yokluğunda veya aniden başlayan bağlantı kesintileri sonrası oluşturulan arıza kayıtlarına geri dönüş sağlanmıyor.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

%100Yanıt Oranı (31/31)
%13Çözüldü Oranı (4/31)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%75
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%25

Şikayetçi Gözünden Çözüm

%73,3 - Negatif
Şikayetim kapsamında yapılan telefon görüşmesinde, telefondaki kişi doğrudan, firmanın tavrını değiştirmeyeceklerini kurumsal bir ifade ile belirterek, konuyu kendileri açısından kapatmıştır. Şikayetim çözümlenmemiştir.
%26,7 - Pozitif
Müşteri memnuniyeti saglayarak, yasanan mağduriyeti giderdiğiniz için teşekkür ederim...