Tuba Mutioğlu'ndan İade Reddi Ve Zorunlu Değişim Talebi

Tuba Mutioğlu isimli siteden 22.10.2026 tarihinde sipariş numarası 129338 ile tesettür abiye takım satın aldım. Kargo 23.10.2026 tarihinde hızla geldi ve 26.10.2026 tarihinde ürünü teslim alıp denedik, fotoğraflarını da çektik. İnternet sayfasındaki görsellerdeki duruş ve renk ile gelen ürünün hiçbir alakası yoktu, ürün annemin üzerinde hiç estetik durmadı ve kumaş kalitesi de beklentimi kesinlikle karşılamadı.

Bugün ücret iadesi talebiyle Tuba Mutioğlu / @tubamutiogludegisim hesabına ulaştım. Ürünün duruşunu ve rengini beğenmediğim, sitede gördüğümle gelen ürünün örtüşmediği için yasal hakkım olan cayma ve ücret iadesini istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen iade kabul etmediklerini söylediler, iade kodu vermeyip oyaladılar ve ısrarla sadece başka ürün ya da şal ile değişim yapabileceklerini söyleyerek beni değişime zorladılar.

İnternetten yapılan alışverişlerde tüketicinin yasal cayma ve ücret iadesi hakkı olmasına rağmen, markanın sadece değişim dayatması nedeniyle mağdur oldum ve güvenimi kaybettim. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereğince mesafeli satışlarda 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma ve ücret iadesi hakkım yasal güvence altındadır. Firmanın bu yasal zorunluluğu yok sayarak iadeyi reddetmesi ve tüketiciyi zorla değişime yönlendirmesi açık bir hak ihlalidir. Ücret iadem derhal gerçekleştirilmediği takdirde, elimdeki tüm yazışma ve kargo belgeleriyle birlikte süreci Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı ve yasal merciler nezdinde tüm resmi şikayet haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiririm. Ücret iademin en kısa sürede gerçekleştirilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.