Superbox Paketi Hızlı Tükeniyor: Şeffaf Veri Kullanım Açıklaması Talebi

Turkcell Superbox 4.5G 100 GB internet hizmetini kullanıyorum. Ancak internet kullanım alışkanlıklarımda herhangi bir değişiklik olmamasına rağmen, hattım bağlandığı günden beri paket kotam olağan dışı şekilde çok kısa sürede tükeniyor ve her gün tüketim giderek artıyor. Günlük rutin kullanımım dışında yüksek veri tüketimi gerektirecek bir işlem yapmıyorum fakat paketimin bu kadar hızlı bitmesi bende ciddi şüphe oluşturuyor.

Superbox paketimde ana paketimin yanında tanımlı olan Superbox Hediye 50 GB paketinin de çok hızlı tükendiğini, kalan kullanımlarımın da beklediğimden daha düşük göründüğünü fark ettim. Bu nedenle veri kullanım kayıtlarının tarafıma şeffaf biçimde açıklanmasını ve internet tüketiminin neden bu kadar yüksek göründüğünün detaylı şekilde izah edilmesini talep ediyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, sunulan hizmetin şeffaf ve doğru bilgilendirmeyle verilmesi, vaat edilen şekilde çalışması ve ayıplı olmaması gerekmektedir. Bu çerçevede Superbox hattıma ait teknik kayıtların ayrıntılı olarak incelenmesini, varsa bir hata veya uygunsuzluk tespit edilmesi halinde mağduriyetimin giderilmesini ve inceleme sonucunun yazılı olarak tarafıma bildirilmesini istiyorum.

Müşteri numaram firma kayıtlarında mevcuttur. Sorunun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını, aksi halde yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvurmak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunarım.