Akşam Saatlerinde İnternet Hızı Düşüyor, Modem Ücreti Hakkında Yanıltıcı Bilgi

Turkcell Superbox 300 GB + 50 GB kampanyalı hattımı Mart ayında Kocaeli/Gebze İbrahimağa Caddesi’indeki Turkcell şubesinden alarak kullanmaya başladım. Hizmeti almaya başladığım günden beri internet hızım özellikle akşam saat 18.00–19.00 civarında düşüyor ve gece 00.00–01.00’e kadar bu yavaşlık devam ediyor. Bu saat aralıklarında interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Ne Youtube.com den video açabiliyorum ne TikTok ta donuyor sürekli 1 megabit en fazla 2 megabit hız alıyorum.

Konu ile ilgili Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ilk 1 ay içinde istersem hizmeti cayma bedeli ödemeden kapatabileceğimi söylediler. Ancak yoğunluğum nedeniyle bu süre içinde işlem başlatamadım. Daha sonra tekrar görüştüğümde ise artık kapatma işlemini cayma bedelsiz yapamayacaklarını belirttiler.

Ayrıca, İbrahimağa Caddesi’indeki Turkcell şubesinde bu hizmeti satın alırken, Superbox modeminin kampanya kapsamında bana hediye edildiği söylendi. Sonradan öğrendiğim kadarıyla modem ücretini her ay faturam üzerinden zaten ödüyormuşum. Bu durumun açıkça belirtilmemesi ve “hediye” denilerek bilgilendirme yapılması nedeniyle kendimi yanıltılmış hissediyorum.

Aldığım hizmetten memnun kalmadığım ve satış aşamasında yanlış bilgilendirildiğimi düşündüğüm için Superbox hizmetimin cayma bedeli ve ek bir ücret yansıtılmadan iptal edilmesini, modem bedeli konusunda da mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Kullanamadığım bir hizmete her ay ücret ödemek istemiyorum. Tamam gündüz bir problem yok ama akşamları hız problemi yaşıyorum ve sizin temsilciniz bulunduğunuz bölgede iyileştirme çalışması yapıldı diyor ama neden ben hala hız problemi yaşıyorum?