to read complaints and reviews, or file yours.Akşam Saatlerinde İnternet Hızı Düşüyor, Modem Ücreti Hakkında Yanıltıcı Bilgi
Turkcell Superbox 300 GB + 50 GB kampanyalı hattımı Mart ayında Kocaeli/Gebze İbrahimağa Caddesi’indeki Turkcell şubesinden alarak kullanmaya başladım. Hizmeti almaya başladığım günden beri internet hızım özellikle akşam saat 18.00–19.00 civarında düşüyor ve gece 00.00–01.00’e kadar bu yavaşlık devam ediyor. Bu saat aralıklarında interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Ne Youtube.com den video açabiliyorum ne TikTok ta donuyor sürekli 1 megabit en fazla 2 megabit hız alıyorum.
Konu ile ilgili Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ilk 1 ay içinde istersem hizmeti cayma bedeli ödemeden kapatabileceğimi söylediler. Ancak yoğunluğum nedeniyle bu süre içinde işlem başlatamadım. Daha sonra tekrar görüştüğümde ise artık kapatma işlemini cayma bedelsiz yapamayacaklarını belirttiler.
Ayrıca, İbrahimağa Caddesi’indeki Turkcell şubesinde bu hizmeti satın alırken, Superbox modeminin kampanya kapsamında bana hediye edildiği söylendi. Sonradan öğrendiğim kadarıyla modem ücretini her ay faturam üzerinden zaten ödüyormuşum. Bu durumun açıkça belirtilmemesi ve “hediye” denilerek bilgilendirme yapılması nedeniyle kendimi yanıltılmış hissediyorum.
Aldığım hizmetten memnun kalmadığım ve satış aşamasında yanlış bilgilendirildiğimi düşündüğüm için Superbox hizmetimin cayma bedeli ve ek bir ücret yansıtılmadan iptal edilmesini, modem bedeli konusunda da mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Kullanamadığım bir hizmete her ay ücret ödemek istemiyorum. Tamam gündüz bir problem yok ama akşamları hız problemi yaşıyorum ve sizin temsilciniz bulunduğunuz bölgede iyileştirme çalışması yapıldı diyor ama neden ben hala hız problemi yaşıyorum?
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Modemi bana hediye diye veren mağaza çalışanını da araştırın...
Müşteri hizmetleri şimdi beni aradı 50 megabit hız aldığımı söyledi. Ben zaten gündüz problem yaşamıyorum ki problemi akşam saatlerinde yaşıyorum? Talep bize ulaştığı an hıza bakıyoruz akşam tekrar talep oluşturun diyor. Ayrıca ben bir 1 megabit hız alıyorum bir 6 bir 10 bir 2 sürekli dalgalı bunu size nasıl kanıtlamamı bekliyorsunuz? Zaten 1 kere bana baz istasyonu yetersizliğinden iptal hakkı tanımışsınız yaptığınız baz istasyonu çalışmanızda hiçbir halta yaramıyor...
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 26.06.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Verdikleri bilgi dediğim gibi internet hızınız 50 megabit. Ama bunu sabah saatlerinde arayıp söylüyorlar. Sorun şu ki hız problemini ben akşam yaşıyorum. Sorunuma kesinlikle çözüm sunmadılar. Kimseye tavsiye etmiyorum. Ürünlerinin arkasında durmuyorlar...
Sözde baz istasyonu iyileştirmesi yaptılar ama dediğim gibi akşam aldığım hız bu ben müşteri temsilcisine şikayet oluşturduğumda sabah hızım kontrol ediliyor ve sabah mahallede internet kullanımı az olduğu için doğal olarak hızım 50 megabit çıkıyor ama akşamları durum videoda 1 megabit hız alıyorum? Size bu videoyu atmak için bile mobil verimi açtım şaka gibi...
Herkes görsün rezilliği
