Onaysız Tarifeye Geçiş Ve Hediye Veri Kaybı

Turkcell Superbox hattımda 100 GB internet + 50 GB hediye içeren tarifeyi kullanıyordum. Bugün yaklaşık yarım saat önce Turkcell uygulaması üzerinden sadece merak ettiğim için diğer paketlerin detaylarına bakarken, herhangi bir onay kutucuğunu işaretlediğimi hatırlamadan ve SMS ya da bilgilendirme almadan paketimin “200 GB” tarifesine geçtiğini gördüm. Bu geçiş sonrasında 50 GB hediyemin de iptal edildiğini fark ettim.

Uygulama üzerinde yanlışlıkla bir işlem yapmış olabileceğimi kabul ediyorum, taahhüdümün uzamasını da onaylıyorum; ancak 50 GB hediye için 300 TL gibi bir ücret ödemek zorunda bırakılmam ve bu kadar kritik bir değişiklik için onay ekranı veya SMS doğrulaması olmadan işlem yapılması bana çok anlamsız geliyor. Müşteri hizmetlerini arayıp durumu sorduğumda, uygulama üzerinden bu tarifeyi benim seçtiğim söylendi ancak ben ne böyle bir değişikliği isteyerek yaptım ne de bunun için ekstra bir ücret ödemek istiyorum.

Turkcell’den talebim, taahhüdüm uzatılacaksa bile, hattımı eski 100 GB + 50 GB hediye tarifeme geri döndürmesi ya da en azından kaybettiğim 50 GB hediyeyi tarafıma tekrar tanımlamasıdır. Aksi halde bu mağduriyetim nedeniyle Superbox hizmetimi tamamen iptal etmeyi düşünüyorum. Kayıtlı hattım 5399****03’tür ve konunun incelenip mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.