to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell Superbox 300 GB + 50 GB hediye paket kullanıcısıyım. Bodrum Muğla Muskebi Mahallesi’nde bulunan adresimde 3 gündür evimde internet yok, Superbox’ı hiç kullanamıyorum. Yaklaşık 20 gündür evde değildim, döndüğümde bağlantının olmadığını fark ettim.
İlk olarak Turkcell müşteri hizmetlerini aradım, durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Görüştüğüm kişi sim kartı çıkarıp tekrar takmamı istedi, bunu yaptım ancak sorun çözülmedi. Sonrasında benim adıma arıza kaydı oluşturduğunu ve 24 saat içinde ekiplerin benimle iletişime geçeceğini söyledi. Fakat ne arayan oldu ne de sorun giderildi, internetim hâlâ yoktu.
Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez görüştüğüm temsilci, daha önce verilen 24 saat bilgisinin doğru olmadığını, teknik ekibin 48 saat içinde dönüş yapacağını ve durumun aciliyetini ilettiğini söyledi. Bugün itibarıyla bu 48 saat de doldu, ancak hâlâ ne arayan oldu ne de Superbox internet hizmetim çalışıyor. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda durumu baştan sona anlattım, yine teknik ekibe yüksek seviyede aciliyet bildirileceği söylendi ancak somut bir çözüm üretilmedi.
Şu anda hem internetsiz günler geçiriyorum, hem de kullanamadığım hizmet için fatura ödemeye devam ediyorum. Bu durumdan son derece memnuniyetsizim ve mağdurum. Görüştüğüm temsilciye, yine çözüm üretilmezse haklarımın ne olduğunu sorduğumda da net bir cevap alamadım, sadece tekrar aramam gerektiği söylendi. Satış aşamasında gösterilen ilgi ve hız, hizmet ve teknik destek kısmında kesinlikle aynı şekilde gösterilmiyor.
5347**30. Numaralı hatta kayıtlı Superbox aboneliğim için yaşadığım bağlantı sorununun acilen giderilmesini, internetsiz kaldığım günlere ilişkin mağduriyetimin telafi edilmesini ve kullanamadığım dönem için faturamda gerekli düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca teknik ekip ve müşteri hizmetleri süreçlerinin de daha şeffaf ve bilgilendirici şekilde yürütülmesini istiyorum.
Şikayetçi: Emira A***
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Yaklaşık bir hafta içinde Ankara Batıkent Meydan Turkcell bayisi üzerinden Superbox hizmeti satın aldım. Süreç boyunca bayi müdürü Y**** Bey ile iletişimdeydim ve bana verilen bilgiler doğrultusunda bu ürünü aldım. Ancak sonrasında anladım ki, verilen bilgiler gerçeği yansıtmamaktaydı. Bana, Superb...
Yaklaşık 25 yılı aşkın süredir Turkcell müşterisiyim. Aynı anda 5 adet cep telefonu hattım ve 1 adet Superbox üyeliğim bulunuyor. Buna rağmen hatlarımdan sonu 2652 ile biten hattımın yenileme sürecinde, aylık 1.200 TL olan ücretin 1.900 TL’ye çıkarılacağı bilgisi verildi. Bu artış yüzde 60’ı aşan or...
12 Eylül tarihinde kurumsal olarak Turkcell Superbox 350 GB paketi için müşteri temsilcimiz aracılığıyla başvuru yaptık. Başvuru sırasında en geç 48 saat içinde cihazın teslim edileceği bilgisi verildi. Ancak üzerinden 11 gün geçmesine rağmen tarafımıza herhangi bir dönüş yapılmadı, cihaz teslim edi...
Turkcell'den satın aldığımız Superbox, aldığımız andan bu saate kadar hiç çalışmadı. Defalarca Turkcell müşteri hizmetleri, Superbox müşteri temsilcisi ve teknik destek servisi ile görüşme yaptık. 48 saat sonra sizi arayacağız denildi. Sürecin sonunda bugün tekrar aradık, muhatap bile bulamadık ve b...
Öncelikle merhabalar, Özenle okumanızı istirham ediyorum. 539 *******99 numaralı Superbox müşterisiydim. Superbox aboneliğimi yüksek fiyat nedeniyle iptal ettim. Yüksek fiyat diyorum çünkü ülkemizde bu kavram oldukça yaygın. 1. Olarak, ülkemizin GSM şirketi olan Turkcell'in hangi hak ve yetkiyle bir...
Yorumlar