Superbox İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsızlığı

Turkcell Superbox 300 GB + 50 GB hediye paket kullanıcısıyım. Bodrum Muğla Muskebi Mahallesi’nde bulunan adresimde 3 gündür evimde internet yok, Superbox’ı hiç kullanamıyorum. Yaklaşık 20 gündür evde değildim, döndüğümde bağlantının olmadığını fark ettim.

İlk olarak Turkcell müşteri hizmetlerini aradım, durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Görüştüğüm kişi sim kartı çıkarıp tekrar takmamı istedi, bunu yaptım ancak sorun çözülmedi. Sonrasında benim adıma arıza kaydı oluşturduğunu ve 24 saat içinde ekiplerin benimle iletişime geçeceğini söyledi. Fakat ne arayan oldu ne de sorun giderildi, internetim hâlâ yoktu.

Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez görüştüğüm temsilci, daha önce verilen 24 saat bilgisinin doğru olmadığını, teknik ekibin 48 saat içinde dönüş yapacağını ve durumun aciliyetini ilettiğini söyledi. Bugün itibarıyla bu 48 saat de doldu, ancak hâlâ ne arayan oldu ne de Superbox internet hizmetim çalışıyor. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda durumu baştan sona anlattım, yine teknik ekibe yüksek seviyede aciliyet bildirileceği söylendi ancak somut bir çözüm üretilmedi.

Şu anda hem internetsiz günler geçiriyorum, hem de kullanamadığım hizmet için fatura ödemeye devam ediyorum. Bu durumdan son derece memnuniyetsizim ve mağdurum. Görüştüğüm temsilciye, yine çözüm üretilmezse haklarımın ne olduğunu sorduğumda da net bir cevap alamadım, sadece tekrar aramam gerektiği söylendi. Satış aşamasında gösterilen ilgi ve hız, hizmet ve teknik destek kısmında kesinlikle aynı şekilde gösterilmiyor.

5347**30. Numaralı hatta kayıtlı Superbox aboneliğim için yaşadığım bağlantı sorununun acilen giderilmesini, internetsiz kaldığım günlere ilişkin mağduriyetimin telafi edilmesini ve kullanamadığım dönem için faturamda gerekli düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca teknik ekip ve müşteri hizmetleri süreçlerinin de daha şeffaf ve bilgilendirici şekilde yürütülmesini istiyorum.

Şikayetçi: Emira A***