Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Şebekekonuşma

konuşma çekmiyor 2026 3g servis yok evde telefon çekmiyor hattım evde çekmiyor şebeke sorunu iphone 16 hat çekmiyor hat güncelleme

225 şikayet

Turkcell'in mobil şebeke ve internet hizmetlerine yönelik 67 şikayetin analizi, sorunların temel olarak kapsama yetersizliği ve altyapı sorunları üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %82'sinde ev, iş yeri veya kırsal bölgelerde şebekenin çekmemesi ve bağlantı kopmaları bildirilmiştir. Müşteri hizmetleri süreçlerinde %22'den fazla kullanıcı, taleplerinin çözülmeden kapatıldığı veya belirsiz yanıtlar aldığına dikkat çekmiştir.

Turkcell Şebeke ve Kapsama Yetersizlikleri

Ev ve kapalı alan sorunları: Kullanıcılar evlerinde veya binaların üst katlarında sinyalin tamamen kaybolduğunu, görüşme yapabilmek için cam kenarına gelmek zorunda kaldıklarını veya Wi-Fi arama kullanmak zorunda olduklarını bildirmektedir.
Kırsal bölge erişimsizliği: Köylerde ve yaylalarda 4.5G hizmetinin hiç bulunmadığı, acil durumlarda dahi iletişim kurulamadığı ve yıllardır çözüm bekleyen altyapı sorunlarının devam ettiği ifade edilmektedir.
Sinyal dalgalanmaları: Görüşme sırasında hattın aniden 3G'ye düşmesi, ses kesilmeleri ve LTE bağlantısının kopması nedeniyle iletişimin kesintiye uğradığı raporlanmaktadır.

Turkcell Müşteri Hizmetleri ve Destek Süreçleri

Çözümsüz kapatılan talepler: Açılan arıza kayıtlarına herhangi bir iyileştirme yapılmadan "sorun çözüldü" şeklinde yanıt verildiği veya taleplerin belirsiz planlama süreçlerine aktarıldığı görülmektedir.
Yetersiz iletişim ve tutum: Müşteri hizmetlerine ulaşmakta zorluk yaşandığı, bayilerde saygısız tutumlarla karşılaşıldığı ve çözüm önerilerinin (SIM kart değişimi gibi) yetersiz kaldığı belirtilmektedir.

Turkcell Altyapı ve Baz İstasyonu Sorunları

Baz istasyonu yetersizliği: Özellikle deprem sonrası bölgelerde ve yoğun nüfuslu mahallelerde yeni baz istasyonu kurulumu talep edilmekte, mevcut istasyonların kapasitesinin yetersiz kaldığı vurgulanmaktadır.
Hizmet kalitesi düşüşü: Baz istasyonu yer değişiklikleri veya 5G geçişleri sonrası şebekenin daha kötüye gittiği, bağlantı kopmalarının arttığı ve ses iletiminin bozulduğu bildirilmektedir.

Turkcell Taahhüt ve Ücretlendirme Şikayetleri

Cayma bedeli mağduriyeti: Hizmet alamadıkları halde operatör değiştirmek isteyen kullanıcılardan yüksek tutarlarda cayma bedeli talep edilmesi, ayıplı hizmete rağmen sözleşme kısıtlamalarıyla karşılaşıldığı belirtilmektedir.
Ücret iadesi talepleri: Şebeke sorunu nedeniyle hizmetten faydalanamadıkları dönemler için fatura iadesi veya paket ücretinde indirim talep eden kullanıcılar bulunmaktadır.