İnternet Ve Ses Kalitesindeki Düşüş, Kapsama Sorunları Ve Cayma Bedeli Olmadan İptal Talebi

Turkcell Genç Avantaj 90 GB tarifesini kullanmaya başladığımda ilk üç ay boyunca hizmetten memnundum. Ancak bu üç aydan sonra hem internet hem de konuşma kalitesi belirgin şekilde bozuldu. İnternet sürekli donuyor, kasıyor, sayfalar açılmıyor ve özellikle çevrim içi kullanımlarda ciddi sıkıntı yaşıyorum. Görüşme esnasında da garip, parazitli sesler geliyor, karşı tarafı net duyamıyorum.

Bu sorunlar sadece tek bir noktada değil, ağırlıklı olarak Ankara Çankaya ve Mamak bölgeleri başta olmak üzere bulunduğum çoğu lokasyonda devam ediyor. Yani bulunduğum yer değiştirdiğimde de sorun düzelmiyor, kapsama alanı anlatıldığı gibi kaliteli bir hizmet sunmuyor.

Turkcell müşteri hizmetlerini bu konuyla ilgili aradığımda, daha önce açtığım kaydı göremediklerini, geriye dönük sadece üç aylık kayıtları görüntüleyebildiklerini söylediler. Bana cayma bedeli ödemeden hattı iptal etme imkanı sunulmadığını, çıkmak istersem cayma bedeli yansıyacağını ilettiler. Sorunu çözmek için ise somut hiçbir adım atmadılar, yalnızca tekrar kayıt oluşturabileceklerini söylemekle yetindiler.

Ben, ödediğim ücretin karşılığında istikrarlı ve kaliteli bir çekim gücü ve internet performansı bekliyorum. Şu anda ise hizmeti sağlıklı alamadığım halde taahhüt nedeniyle Turkcell kullanmaya mecbur bırakılıyorum. Bu nedenle ya bulunduğum bölgelerdeki çekim ve hizmet kalitesinin kalıcı olarak düzeltilmesini ya da bana cayma bedeli olmadan sözleşmemi feshetme hakkı tanınmasını talep ediyorum. Operatörün adı benim için önemli değil, önemli olan verdiği hizmetin kalitesi; daha önce yaklaşık on yıl Vodafone kullandım ve Turkcell’de yaşadığım kapsama sorunlarını orada yaşamadım.