Turkcell’in Uzun Süreli Kapsama Sorunu İstanbul Tuzla’da Acil Çözüm Bekliyor

Uzun yıllardır Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Yaklaşık 1,5 senedir İstanbul Tuzla Aydınlı Mahallesi Umman Sokak civarında hattım neredeyse hiç çekmiyor ve sürekli kapsama sorunu yaşıyorum. Evde ve sokakta konuşma yapmakta, internet kullanmakta ciddi zorluk değil, çoğu zaman imkânsızlık yaşıyorum.

Bu sorunla ilgili bir kez kayıt açıldı, ayrıca müşteri hizmetleriyle 2–3 defa telefon görüşmesi yaptım. Her seferinde “altyapı iyileştirmesi yapıyoruz”, “ileri ki dönemde ele alınacak” gibi genel ve oyalayıcı cevaplar verildi. Defalarca altyapı çalışması yapıldığı söylenmesine rağmen 1,5 senedir tek bir somut düzelme olmadı, kapsama sorunu aynen devam ediyor.

Özellikle afet bölgesinde yaşıyor olmama rağmen bu kadar uzun süre hiçbir gerçek çözüm üretilmemesini kabul etmiyorum. Elektrik ve Wi-Fi kesildiği anlarda hattımı hiç kullanamıyorum, acil bir durumda ne arama yapabiliyorum ne de internet üzerinden yardım isteyebiliyorum. Bu durum, sadece hizmet kalitesi değil, doğrudan can güvenliği açısından da ciddi bir risk oluşturuyor.

Düzenli olarak fatura ödememe rağmen temel iletişim hakkımı bile kullanamıyorum. Turkcell’in artık genel ve geçiştiren cevaplar vermek yerine bulunduğum bölgedeki kapsama sorununu acilen ve kalıcı şekilde çözmek zorunda. 1,5 senedir süren bu mağduriyeti dikkate alarak tarafıma uygun bir çözüm sunmaları gerekiyor. Şikayetimi desteklemek üzere kapsama sorununu gösteren görselleri de ekliyorum.