Turkcell'de Mobil İnternet Hızı Ve Çağrı Kalitesi Sorunu

Turkcell faturasız hattımı yaklaşık 1 senedir kullanıyorum ve bu süre boyunca bulunduğum bölgede şebeke çekim kalitesi son derece kötü. Hem telefon görüşmelerinde kopmalar ve ses kesilmeleri yaşıyorum hem de mobil internet hızım neredeyse kullanılamayacak kadar yavaş. Yaptığım bir hız testinde indirme hızımın 1.76 Mbps, yükleme hızımın ise 0.41 Mbps civarında olduğunu, Turkcell’in kendi sitesinden yaptığım başka bir testte ise indirme hızımın 2.9 Mbps, yükleme hızımın 0.6 Mbps ve ping süresinin 47 MS olduğunu görüyorum.

Bu sorunla ilgili defalarca kez Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak bugüne kadar herhangi bir iyileşme sağlanmadı, sorunum çözülemedi. Buna rağmen hattımı düzenli olarak kullanmaya ve yükleme yapmaya devam ediyorum fakat aldığım hizmet, ödediğim ücreti kesinlikle karşılamıyor.

Bulunduğum bölgede şebeke altyapısının iyileştirilmesini, mobil internet hızımın ve çekim kalitesinin makul bir seviyeye çıkarılmasını ve uzun süredir yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma gerekli incelemenin yapılıp bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.