Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Şebekehat

1.063 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil iletişim hizmetlerine yönelik 135 şikayetin analizi, sorunların temel olarak şebeke yetersizliği ve 5G geçiş sorunları etrafında toplandığını göstermektedir. Şikayetlerin %75'inden fazlasında yerel baz istasyonu eksiklikleri veya sinyal zayıflığı nedeniyle iletişim kesintileri yaşandığı raporlanmıştır. Kullanıcıların %20'si 5G hizmetine geçiş sonrası bağlantı kalitesinde düşüş ve cihaz uyumsuzlukları yaşadıklarını belirtirken, çözüm süreçlerinin yetersizliği nedeniyle operatör değişikliği eğilimi görülmektedir.

Turkcell Şebeke ve Kapsama Sorunları

  • Bölgesel sinyal yetersizliği: Özellikle kırsal bölgelerde, bazı şehir merkezlerinde ve belirli mahallelerde şebekenin hiç çekmediği veya cihazların sürekli "servis yok" uyarısı verdiği raporlanmaktadır.
  • İç mekan bağlantı kayıpları: Evlerin arka odalarında, apartman girişlerinde veya iş yerlerinde sinyalin aniden düştüğü, ses kesilmeleri yaşandığı ve görüşmelerin kendiliğinden sonlandığı görülmektedir.
  • Baz istasyonu yetersizliği: Sanayi bölgeleri ve nüfus artışı olan mahallelerde mevcut vericilerin kapasitesinin yetersiz kaldığı, sinyal gücünün düşük olduğu ve yeni istasyon taleplerinin karşılanmadığı belirtilmektedir.

Turkcell 5G Geçişi ve Teknik Sorunlar

  • 5G sonrası sinyal kaybı: 5G hizmetine geçişle birlikte daha önce sorunsuz çalışan hatların 2G/3G seviyesine düştüğü, internet hızının yavaşladığı ve bağlantı kopmalarının arttığı raporlanmıştır.
  • Cihaz ve eSIM uyumsuzluğu: 5G destekli cihazlarda "uyumsuz cihaz" hatası alındığı veya eSIM aktivasyonu sonrası fiziksel sim karta oranla daha düşük çekim gücü gözlemlendiği belirtilmektedir.

Turkcell Müşteri Hizmetleri ve Destek Süreçleri

  • Çözümsüz kalan kayıtlar: Defalarca arıza kaydı oluşturulmasına rağmen "çalışma yapılıyor" şeklinde standart yanıtlar alındığı veya taleplerin çözüm sunulmadan kapatıldığı görülmektedir.
  • Yetersiz teknik yönlendirme: Müşterilere çözüm olarak sadece cihazı kapatıp açma, sim kart değişikliği veya hız testi yapma gibi yüzeysel ve tekrarlayan öneriler sunulmaktadır.

Turkcell Sözleşme ve Fatura İtirazları

  • Cayma bedeli engelleri: Hizmet alamayan kullanıcıların operatör değişikliği yapmak istediğinde yüksek cayma bedelleriyle karşılaştığı ve bu ücretlerin iptal edilmediği raporlanmıştır.
  • Hizmet kesintisi iade talepleri: Şebeke sorunu nedeniyle iletişim kurulamayan dönemler için fatura indirimi veya ödenen ücretlerin nakden iadesi talep edilmektedir.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (507/508)
16/100
Çözüm Başarısı
507Cevaplanan Şikayet
38Çözülen Şikayet
4sa 19dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Tamir edildi-arıza giderildi%54,1
  • Para-ücret iade edildi%13,5
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%8,1
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%8,1
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%2,7
  • Diğer%13,5

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Çözüm için teşekkür ederim

  • Yetkililer ilgili davrandılar. İletişim bilgilerinden numaram çıkarıldı. Teşekkür ederim

  • Karşı operatörden kaynaklandığı belirtilen problem için operatörler görüşülerek problem çözüldü.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Yıllardır Süren Çekim Ve Ses Problemleri Turkcell’i Terk Etmeye Zorladı

303

Yaklaşık bir yıl önce iyi çektiği söylenerek Turkcell’e geçtim ancak geçtiğim günden beri sürekli mağduriyet yaşıyorum. ...

Silvan’da Turkcell Şebeke Kesintisi Ve LTE Çekim Sorunu

272

Turkcell hattımı Diyarbakır Silvan’da dünden beri hiçbir şekilde kullanamıyorum. Telefon neredeyse hiç çekmiyor, sürekli...

Ankara Sincan'da Turkcell Şebeke Kesintisi Ve Düzeltme Talebi

427

Yaklaşık 2 yıldır Ankara Sincan Mustafa Kemal Mahallesi 13. Cadde üzerindeki evimde Turkcell mobil hattımı neredeyse hiç...

Köyde Şebeke Çekim Gücü Düşüklüğü Ve Yavaş İnternet

340

Uzun yıllardır Sinop merkeze bağlı Fidanlık Mahallesi Çobanlar mevkisinde Turkcell hattı ile ciddi şebeke ve internet so...

Antakya'da Şebeke Çekme Sorunu Ve Çözüm Talebi

527

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım ve Hatay Antakya merkez ilçede uzun süredir şebeke çekme problemi yaşıyoruz. Telefo...

Şebeke Sorunu Nedeniyle Faturasız Hat Talebi

321

Turkcell faturalı hattımı Erzurum ili Oltu ilçesi Y**** H**** O*** Mahallesi’nde kullanıyorum. Yaşadığım yer şehir merke...

Pendik Çamlık Mahallesinde Sürekli Şebeke Kesintileri Ve Yavaş İnternet

322

Yaklaşık bir yıl önce Turkcell hattına geçtim ve o günden beri İstanbul Pendik Çamlık Mahallesi’nde, özellikle evimde ci...

Öne ÇıkanKonular

Bahçelievler'de Şebeke Çekim Problemi Telefon Aramalarını Kesiyor

677

Turkcell hattımda uzun süredir İstanbul Bahçelievler Cumhuriyet Mahallesi 2. Ara Sokak ve çevresinde ciddi şebeke çekim ...

VoLTE Servisi Kendiliğinden Açıldı Ve 4.5G’de Kapatılamıyor

716

Turkcell faturalı hat kullanıyorum. Dün akşam saat 22.40 civarında, daha önce özellikle kapalı kullandığım halde volte h...

Türkcell Yeni Hatta Şebeke Yok, Çözüm Yok, Cayma Bedeli Talep Ediliyor

470

Turkcell Yeni Hat Pişmanlığı: Şebeke Yok, Çözüm Yok, Cayma Bedeli Var! Açıklama: Yaklaşık iki hafta önce Turkcell’den y...

Keçiören Atapark’ta Sürekli Şebeke Kesintileri Ve Yavaş İnternet

472

Yaklaşık 6 aydır Ankara Keçiören Atapark Mahallesi Aşık Veysel Caddesi Elmalık Sokak civarında Turkcell hattımda ciddi ş...

Şebekesiz Hat İçin Uzun Süreli Mağduriyet Ve Yanıtsız Şikayet

308

Turkcell’den aldığım faturalı hattım için 4 Mart’ta sim kartı teslim aldım ve aynı gün e-Devlet üzerinden hattımı onayla...

Altınordu Güzelyalı’da Turkcell Şebeke Sorunu: Çekim Yok, Yüksek Fatura

789

Uzun yıllardır kullandığım Turkcell faturalı hattımda yaklaşık 2-3 aydır ciddi şebeke sorunu yaşıyorum. Ordu ili Altınor...

Sürekli Şebeke Sorunu Nedeniyle Haksız Cayma Bedeli Talebi

388

Uzun süredir Turkcell hattımda Adana Sarıçam bölgesinde ciddi şebeke sorunu yaşıyorum. Yaklaşık üç aydır telefonla doğru...

Kastamonu’da Turkcell Şebeke Çekim Sorunu Ve Telafi Talebi

643

Kastamonu merkezde kullandığım Turkcell hattım yaklaşık 2 aydır neredeyse hiç çekmiyor. Bu çekmeme sorunu günün her saat...

Mardin Artuklu’da İş Yerinde Sürekli Şebeke Kesintisi Ve Çözüm Talebi

565

Mardin Artuklu’da, iş adresimde yaklaşık 3 haftadır her hafta düzenli olarak 1–2 saat süren şebeke problemleri yaşıyorum...

Karacabey Devlet Hastanesi Zemin Katta Turkcell Sinyal Sorunu

789

Bursa Karacabey’de bulunan iş yerim Karacabey Devlet Hastanesi’nde Turkcell hattımı uzun süredir sağlıklı şekilde kullan...

Esenyurt 6. Katta Sürekli Çekim Problemi Ve Aşırı Fatura Şikayeti

796

Yaklaşık 8 yıldır Turkcell faturalı hat kullanıyorum. 2018 yılından beri İstanbul Esenyurt Balıkyolu Mahallesi’ne taşınd...

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör