Teslimat İptali Görülmesine Rağmen Tekrar Sevk Edildi Ve Geri Ödeme Talebi

IKEA’dan 132710261427456 numaralı teslimatım için tarafıma resmi olarak “teslimatınız iptal edilmiştir, ücret iadeniz yapılacaktır” şeklinde SMS gönderildi. Ancak iptal edildiği bildirilen aynı teslimatın ertesi gün bu kez 112610266383396 numaralı sevkiyat olarak kargo firmasına 3 koli şeklinde teslim edildiğine dair bir SMS daha aldım. Daha sonra bu numaralara ilişkin tekrar iptal edildiğini ve ücret iadesi yapılacağını belirten bir SMS daha tarafıma ulaştı. Kendi sistemlerinde birden fazla kez onaylanmış iptalin arkasında durulmaması süreci tamamen karmaşık ve güven sarsıcı bir hale getirdi.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca arayarak teslimatın sistemde iptal göründüğünü, lütfen ürünlerin gönderilmemesini istediğimi belirttim. Buna rağmen tarafıma yalnızca “sistemde iptal görünüyor” denilip somut hiçbir adım atılmadı, ilgisiz kalındı ve sorun çözülmedi.

Siparişim kredi kartı ile ödenmişti. İptal onayı verilen bu teslimatlara ait tüm tutarın, herhangi bir gecikme ve ek işlem olmaksızın derhal kredi kartı hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ürünlerin kesinlikle tarafıma gönderilmesini istemiyor, ilgili teslimatların hiçbir şekilde sevk edilmeden doğrudan iptal edilmesini ve sürecin buna göre güncellenmesini istiyorum. Ayrıca iptal edilmiş teslimatların nasıl olup da tekrar kargoya verildiğiyle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.