Yurt Dışında Sinyal Yok Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

27.10.2026 tarihinde Yunanistan’a geldim ve Turkcell hattım yurt dışına çıktığım andan itibaren hiçbir şekilde sinyal almadı. Dört kere müşteri hizmetlerini arayıp durumun acil olduğunu, otelden dışarı çıktığımda tamamen sinyalsiz ve telefonsuz kaldığımı belirtmeme rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi ve bana geri dönüş yapılmadı. Hattım faturalı ve ben ayrıca yurt dışı gezgin paketi de satın aldım, buna rağmen hatta hiç çekim olmaması hem güvenlik hem de iletişim açısından beni çok zor durumda bıraktı.

Müşteri hizmetlerinden her seferinde sadece sorunumun aciliyetinin ilgili birimlere iletildiği ve en kısa sürede bana dönüş yapılacağı söylendi, fakat bugüne kadar hiçbir çözüm sunulmadı ve sorun hâlâ devam ediyor. Çekmeyen bir hat için kullanamadığım yurt dışı gezgin paketinin ücretinin faturama yansıtılmasını da kabul etmiyorum.

Turkcell’den, hattımın yurt dışında sorunsuz çalışmasını sağlayacak kalıcı bir çözüm üretilmesini ve kullanamadığım yurt dışı paketinin ücretinin fatura yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum.