Turkcell Evde Sinyal Ve İnternet Sorunu Çözülmedi, Müşteri İptal Tehdidi

Eskişehir ili Tepebaşı ilçesi Şeker Mahallesi, 4568. Sokak, Kentpark Konakları adresinde ikamet ediyorum. Eskişehir’in merkezi bir konumunda yaşamama rağmen Turkcell mobil hattımı kendi evimde kullanamıyorum. Ne mobil internetten yararlanabiliyorum ne de telefon görüşmelerimi sağlıklı bir şekilde gerçekleştirebiliyorum.

Yaklaşık 4–5 aydır evimde yaşadığım çekim sorunu giderek kötüleşti. Başlangıçta evin içinde çekmeyen telefonumu cam kenarına götürerek zar zor iletişim kurmaya çalışıyordum. Ancak artık cam kenarında bile düzgün sinyal alamıyorum. Mobil internetim hiç çalışmıyor denecek kadar kötü durumda; internete erişemiyorum, telefon görüşmelerim sık sık kesiliyor, sesler karşı tarafa düzgün ulaşmıyor ve beni arayan kişilerin çoğu zaman telefonuma ulaşamadığını görüyorum.

Kısacası, sağlıklı görüşme yapamıyor ve internet kullanamıyorum. Bu durum günlük hayatımı ciddi şekilde aksatıyor.

Yaşadığım sorunun çözülmesi için 532 müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum. Üstelik şikayet kaydı oluşturmak için müşteri temsilcisiyle konuştuğum sırada bile telefon görüşmem kesildi, sesler kesik kesik geldi ve iletişim kurmakta güçlük çektim. Müşteri temsilcisi de yaşanan bu soruna bizzat tanık oldu. Dolayısıyla anlattığım sorun yalnızca benim beyanımdan ibaret değil; şikayetimi ilettiğim görüşme sırasında dahi açıkça yaşandı.

Buna rağmen tarafıma şu yanıt verildi:

“Şu an bir şey yapılamamaktadır. Talebiniz önümüzdeki dönem planlarımız dahilinde değerlendirilmek üzere kayıt altına alınmıştır.”

Yani bugün evimde hizmet alamıyorum, ancak Turkcell sorunun ne zaman çözüleceğini belirtmek yerine talebimi belirsiz bir gelecekte değerlendirmek üzere kayıt altına aldığını bildiriyor.

Üstelik şikayetime verilen yanıtlar da gerçek bir yetkiliyle karşılıklı görüşme şeklinde olmadı. Sesli mesajlar ve standart SMS’ler aracılığıyla dönüş yapıldı. Yaşadığım sorunu ayrıntılı şekilde anlatabileceğim, sorularıma somut yanıt verebilecek ve çözüm sürecini takip edebilecek gerçek bir muhatap bulamıyorum. Bir müşteri olarak hem hizmet alamıyorum hem de sorunumu çözmek için başvurduğumda karşımda sorumluluk alarak konuyla ilgilenen bir yetkili bulamıyorum.

Turkcell’e düzenli ödeme yapmama rağmen satın aldığım hizmetten evimde yararlanamıyorum. Sorun yaklaşık 4–5 aydır devam ediyor ve giderek daha kötü bir hal alıyor. Artık cam kenarında bile çekmeyen, mobil interneti kullanılamayan, görüşmeleri kesilen ve gelen aramaların ulaşmadığı bir hatla idare etmek zorunda kalıyorum.

Taleplerim nettir:

Adresimdeki şebeke ve kapsama sorununun ilgili teknik ekipler tarafından acilen incelenmesini, gerekli altyapı ile şebeke iyileştirmelerinin yapılmasını,
mobil internetin çalışmaması, telefon görüşmelerinin kesilmesi ve gelen aramalara ulaşılamaması sorunlarının kalıcı olarak giderilmesini,
otomatik mesajlar ve standart SMS’ler yerine konuyla gerçekten ilgilenen yetkili bir kişi tarafından bilgilendirilmek ve somut çözüm takvimi sunulmasını
talep ediyorum.

Açıkça bildiriyorum: Bu sorun derhal ele alınarak kısa süre içerisinde somut bir çözüme kavuşturulmadığı takdirde Turkcell hattımı iptal edeceğim. Kendi evimde kullanamadığım hat için ödeme yapmaya devam etmek istemiyorum. Hizmet alamadığım için hattımı iptal etmek zorunda kalırsam tarafıma cayma bedeli yansıtılmasını da kabul etmiyorum. Böyle bir bedel talep edilmesi halinde itiraz edecek ve yasal tüketici haklarımı kullanacağım.

Turkcell yetkililerinden artık standart mesajlar değil, gerçek bir teknik inceleme, sorumluluk alan bir yetkili ve kalıcı bir çözüm bekliyorum. Şikayetimin ilgili birimlere iletilmesini ve mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini talep ediyorum.