Turkcell Faturalı Hat'ta Sürekli Kesintili İnternet Ve Yüksek Fatura Şikayeti

Turkcell faturalı hat kullanıyorum ve aylık abonelikler dahil yaklaşık 1200 TL fatura ödüyorum. Buna rağmen uzun süredir hem şebeke hem de mobil internet erişimi konusunda ciddi problemler yaşıyorum. İnternet ya çok yavaş çalışıyor ya da tamamen kopuyor, telefon görüşmelerinde de sağlıklı bir çekim kalitesi sağlayamıyorum.

Bu sorun Konya Meram Alakova Mahallesi’nde ikamet ettiğim bölgede ve iş yerimin bulunduğu Karatay Fevzi Çakmak Mahallesi’nde sürekli olarak yaşanıyor. Sorun belirli bir saat aralığına bağlı olmadan günün her saatinde kendini gösteriyor. Aynı bölgede diğer operatörler gayet iyi çekmesine rağmen, altyapısı en gelişmiş operatör olduğu iddia edilen Turkcell ne istikrarlı bir erişim sağlayabiliyor ne de bu erişim problemini kalıcı olarak çözüyor.

Yaklaşık 6–7 aydır bu problem devam ettiği halde defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde iyileştirme yapılacağı söylendi ancak somut hiçbir çözüm sunulmadı. Buna rağmen düzgün kullanamadığım, erişemediğim internet ve şebeke için her ay yüksek tutarda fatura ödemeye devam ediyorum. Hat numaram ******8238’dir.

Bulunduğum bölgelerdeki kapsama ve internet hızının kalıcı şekilde düzeltilmesini, gerekiyorsa altyapı ve baz istasyonu iyileştirmelerinin yapılmasını ve uzun süredir yaşadığım mağduriyet için tarafıma uygun bir şekilde telafi sağlanmasını talep ediyorum.