Hattım Kapalıyken Uygulamaya Erişemiyorum Ve Alternatif İletişim Kanalları Sunulmadı

Yurt dışında yaşayan bir Turkcell hazır kart müşterisiyim. Yurt dışına çıkmadan önce hattımı faturalıdan faturasız hatta çevirdim ve hatta düzenli olarak yükleme yapıyorum. Türkiye’ye geldiğim dönemlerde hattımı açıp kullanıyordum, en son yaklaşık 3 ay önce açtığımda hiçbir sorun yoktu. Şu an ise hattım kapalı, şebeke alamadığım için hattı aktif edemiyorum ve bu nedenle Turkcell’in istediği doğrulama SMS’lerini de alamıyorum.

Turkcell uygulamasına giriş yapabilmem için hattıma şifre gönderiliyor; fakat hattım çalışmadığı için bu şifreyi alamıyorum, doğal olarak uygulamaya da giremiyorum. Bu durum nedeniyle hattımla ilgili hiçbir işlem yapamıyor, Turkcell’in talep ettiği tek iletişim kanalı olan uygulamaya erişemiyorum. Özellikle bankalardan gelen giriş ve doğrulama kodlarına ihtiyacım var ancak hattım kapalı olduğu için bu kodları da alamıyorum.

Turkcell’e b************@turkcell.com.tr ve y**********@turkcell.com.tr adreslerine e-posta gönderdim, e-postalarda kullanabileceğim diğer iletişim kanallarımı da belirttim. Buna rağmen tarafıma sadece uygulamaya yönlendiren, sorunu hiç okumamış gibi otomatik cevaplar gönderildi. Yani hem hattım kapalı olduğundan uygulamaya giremiyorum, hem de Turkcell başka bir gerçek iletişim kanalı sunmadığı için adeta kilitlenmiş durumdayım.

Turkcell’den, uygulamaya erişim zorunluluğunu aşacak şekilde, e-posta, sabit hat, WhatsApp ya da farklı bir yolla benimle doğrudan iletişime geçerek hattımı tekrar aktif hale getirmek için ne yapmam gerektiğini açık ve uygulanabilir biçimde iletmesini talep ediyorum. Hattımın uzaktan yeniden aktif edilmesi veya şifre/kimlik doğrulama sürecinin uygulamaya girişi şart koşmadan yürütülmesini ve bankalardan SMS alabilecek duruma getirilmesini istiyorum.