Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Mobil İmza

859 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil imza hizmetine yönelik 150 şikayetin analizi, sorunların temel olarak aktivasyon gecikmeleri, SIM kart teslimat hataları ve erişim blokajları üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %53'ünde, başvurulara rağmen aktivasyon aramalarının gerçekleşmediği ve 2929 SMS kanalının sonuçsuz kaldığı görülmektedir. SIM kart teslimatındaki aksaklıklar ve şifre blokajı sorunları toplam şikayetlerin yaklaşık %26'sını oluştururken, bu durumun özellikle bilirkişilik başvuruları gibi resmi süreçlerde ciddi hak kayıplarına yol açtığı tespit edilmiştir.

Turkcell Mobil İmza Aktivasyon Gecikmeleri

  • Onay araması bekleyişi: Başvurusu tamamlanan kullanıcılar, aktivasyon için 532'den gelecek telefon bekletilmekte; ancak günler hatta haftalar geçmesine rağmen arama gerçekleşmemektedir.
  • 2929 SMS kanalı yetersizliği: Müşteri hizmetleri tarafından yönlendirilen 2929 hattına defalarca "ara" mesajı gönderilmesine rağmen, sistemden sadece otomatik yanıtlar alınmakta ve gerçek bir dönüş sağlanmamaktadır.
  • Süreç belirsizliği ve yoğunluk bahanesi: Çağrı merkezi temsilcileri tarafından sorunlar için somut bir tarih verilmemekte; gecikmeler sürekli olarak "yoğunluk" gerekçesiyle geçiştirilmektedir.

Turkcell Mobil İmza SIM Kart Teslimat Sorunları

  • Kurye teslimat hataları: Kuryenet tarafından taşınan SIM kartlar için "adreste bulunamadı" notu düşülmekte; ancak müşteriler evde olduklarını ve hiçbir arama veya ziyaret gerçekleşmediğini belirtmektedir.
  • Kart temin edilememesi: Mobil imza uyumlu 128k SIM kartların bayilerde bulunmadığı, müşterilerin birden fazla şubeye gitmesine rağmen kart temin edemediği görülmektedir.

Turkcell Mobil İmza Erişim ve Blokaj Sorunları

  • Şifre ve güvenlik kelimesi blokeleri: Şifrelerin hatalı girilmesi sonucu oluşan blokajlar, müşteri hizmetleri ve SMS yönlendirmelerine rağmen kaldırılmamakta; kullanıcılar sisteme erişememektedir.
  • Şifre sıfırlama süreçlerindeki aksaklıklar: Şifre yenileme talepleri sonrası 72 saat gibi süreler verilmesine rağmen geri dönüş yapılmamakta; güvenlik kelimesi hatırlansa dahi sistem tarafından kabul edilmemektedir.

Turkcell Operasyonel ve Personel Hataları

  • Yanlış tanımlama ve sistem hataları: Mobil imza aktivasyonunun yanlış kişi adına tanımlanması veya "tamamlanmamış abonelik" gibi teknik hatalar nedeniyle sürecin ilerleyememesi yaşanmaktadır.
  • Personel tutum ve bilgilendirme eksikliği: Bayi çalışanlarının kaba tavırları, "biz sahibi değiliz" gibi ilgisiz yanıtlar vermesi ve çağrı merkezi ile bayi arasında çelişkili bilgiler sunulması görülmektedir.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

  • %100Yanıt Oranı (529/529)
  • %33Çözüldü Oranı (175/529)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%39,6
  • Tamir edildi-arıza giderildi%20,1
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%12,6
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%5,7
  • Diğer%22

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • %49,8 - Pozitif
    Sorunu kısa sürede çözdükleri için teşekkür ederim.
  • %45,2 - Negatif
    Tam 20 gün oldu neden insanları veremeyeceğiniz bir hizmeti satıyorsunuz. 20 günde çözüm sağlanmadı ve mağdur edildim. Turkcell den asla mobil imza almamalısınız.
  • %5 - Nötr
    Tarafıma konuyla ilgili dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız
AI tarafından üretilmiştir. Yapay zeka hata yapabilir; içerik bilgilendirme amaçlıdır ve doğruluğu garanti edilmez.
1

Mobil İmza Aktif Edilmemesi Ve Geri Dönüş Olmaması

Hamza
Hamza
5 Ocak 14:55615

02.01.2026 tarihinde Ankara Mamak’taki Turkcell bayisine mobil imza başvurusu için gittim ve mobil imzaya uygun yeni bir...

3

Mobil İmza Aktivasyonu Gecikmesi Ve Çözüm Talebi

Özlem
Özlem
4 Ocak 11:38750

24 Aralık 2025 tarihinde İstanbul Pendik’te bulunan bir Turkcell bayisinden yeni bir Turkcell hattı satın aldım ve aynı ...

1

Turkcell Mobil İmza Sertifikası Gecikmesi ve Cevapsız İletişim

V.serkan
V.serkan
4 Ocak 02:49498

02.01.2026 tarihinde Bursa Heykel’de bulunan Turkcell Şengüller bayisine giderek 0 533 568 ** numaralı faturalı hattım i...

Mobil İmza Hizmeti Ödemesi Alındı Ama Aktif Edilmedi

Ali
Ali
3 Ocak 10:00589

Turkcell hattım için mobil imza hizmeti almak üzere 01.01.2026 tarihinde işlem yaptım ve ödemem alındı, ancak buna rağme...

1

Mobil İmza Onayında Sürekli Gecikme Ve Cevapsızlık Şikayeti

Beril
Beril
2 Ocak 15:10563

Yaklaşık 25 yıldır Turkcell müşterisiyim ve hattım üzerinden mobil imza hizmeti almak istiyorum. Geçtiğimiz Pazar günü C...

Mobil İmzam Aktif Edilemediği İçin Mağduriyet Yaşıyorum

İbrahim
İbrahim
2 Ocak 12:05453

Turkcell’den mobil imza başvurum sonrasında 128 k uyumlu SIM kartım tarafıma teslim edildi, ancak mobil imzam bir türlü ...

5
Çözüldü
Hüseyin
Hüseyin
31 Aralık 2025 21:05

"Çok teşekkürler"

Hüseyin şikayetini yayından kaldırdı

Acil Mobil İmza Aktivasyonu İçin Geri Dönüş Almama

Yunus
Yunus
31 Aralık 2025 14:38597

Turkcell hattım faturalı ve mobil imza hizmeti aktivasyonu için üç gündür bekliyorum. Mobil imzanın aktive edilebilmesi ...

4
Çözüldü

Mobil İmza Aktivasyonunda Gecikme Ve Mağduriyet

Hakan
Hakan
31 Aralık 2025 11:38289

"Teşekkürler"

Turkcell bireysel hattım üzerinden sadece mobil imza kullanmak için 30.12.2...

Mobil İmza Aktivasyonu Gecikmesi Acil Bilirkişilik Başvurusunu Engelliyor

Hacer
Hacer
30 Aralık 2025 17:15343

Turkcell hattım için mobil imza başvurusu yaptım ancak 24 Aralık’tan bu yana aktivasyonum hâlâ tamamlanmadı ve bu gecikm...

Öne ÇıkanKonular

4
Çözüldü

Mobil İmza Aktivasyonu Gecikti, İletişim Sağlanmadı

Çağla
Çağla
30 Aralık 2025 14:03603

"Teşekkürler, sorunum çözüldü."

25.12.2025 tarihinde Turkcell mağazasından 128k sim karta geçiş yaparak mob...

5
Çözüldü

Mobil İmzamın Aktif Edilmemesi İşlerimi Duraklattı

Turan
Turan
30 Aralık 2025 11:02244

"Sorunum çözüldü"

Turkcell hattım için mobil imza başvurusu yaptım ancak 2 gündür mobil imzam...

5
Çözüldü

Mobil İmzam Hâlâ Aktif Değil, Turkcell Yanıt Vermiyor

Burak
Burak
29 Aralık 2025 20:03804

"Sorunum çözüldü teşekkürler"

27.12.2024 tarihinde Sakarya‑Adapazarı ilçesinde, Atatürk Bulvarı üzerindek...

Mobil İmza Şifresi Bloke, Yanıt Gelmemesi UYAP İşlemlerinde Hak Kaybına Neden Oluyor

Hamdullah
Hamdullah
28 Aralık 2025 02:07639

Turkcell mobil imza kullanıcısıyım, 26 Aralık’ta mobil imza şifrem bloke oldu ve o günden beri mobil imzayı kesinlikle k...

Mobil İmza Aktivasyonu Gecikmesi Ve İletişimsizlik Şikayeti

Arda
Arda
26 Aralık 2025 17:12823

25.12.2025 tarihinde Turkcell mağazasından 128k sim karta geçiş yaparak mobil imza başvurusunda bulundum. Mağaza yetkili...

5
Çözüldü
Tolga
Tolga
26 Aralık 2025 15:21541

"Sorunumu hızlı çözdükleri için teşekkür ederim"

Tolga şikayetini yayından kaldırdı
1

Mobil İmza Hizmeti Aktif Edilmediği İçin Kritik Başvuru Gecikmesi

Zeynep
Zeynep
26 Aralık 2025 13:37311

Turkcell hattım faturalı olmasına rağmen, mobil imza hizmetim iki gündür bir türlü aktif edilmiyor. Dün sabah Bayi'den m...

5
Çözüldü

Turkcell Mobil İmza Blokesi Çözülmedi, İnşaat Ruhsatı Gecikti

Sefa
Sefa
26 Aralık 2025 12:36633

"Sorunumuzu çözdüüğünüz için teşekkür ederiz ama bu mobil imza konusunda biraz daha erken davranılabilirse bloke oldu diye işlem çok zora girdi ciddi bir şekilde bunu da düzeltmeye gidilmesi gerekiyor"

Anneme ait 0552 780** numaralı hat üzerinden kullanılan Turkcell mobil imza...

Mobil İmza Aktif Edilmemesi 24 Saatlik Gecikme Ve 2 Milyon TL Olası Zarar

Turgut
Turgut
25 Aralık 2025 20:04533

24.12.2025 tarihinde saat 15.30 civarında Artvin Merkez Turkcell bayisinden mobil imza başvurusu yaptım. Başvuru sırasın...

Mobil İmza Aktif Değil Ve Acil Çağrı Gelmedi

Şeyda
Şeyda
25 Aralık 2025 14:34412

Turkcell bayisinden hattım üzerine mobil imza başvurusu yaptım, bu işlem için 180 TL ödedim ve ayrıca aylık yaklaşık 50 ...

Mobil İmza Aktivasyonu 4 Gün Gecikti, Acil Çözüm Bekliyorum

Cem
Cem
25 Aralık 2025 12:55547

"03.01.2026 itibari ile sorun çözüldü"

22.12.2025 tarihinde saat 10.30 civarında İstanbul Sultangazi’deki Turkcell bayisine giderek mobil onay işlemlerim için ...

3

Mobil İmza Başvurusunda Geri Dönüş Yok

Hilal
Hilal
25 Aralık 2025 12:36457

Turkcell’in resmi internet sitesinde yer alan tanıtım içeriğinde mobil imzayı çok hızlı ve kolay bir şekilde temin edebi...

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör